Il 25/09/2024 ho prenotato un volo da Barcellona a Bologna della compagnia Ryanair tramite Fly-Go.it . Ho pagato € 179,70 con la carta di credito. Al termine dell’operazione ricevo una mail da Fly GO Voyager con titolo "Prenotazione 108249306" e con il seguente testo:
“Gentile cliente,
Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente!
Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager!
Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni).
Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma.
Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione.
Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio.
Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo!
FlyGo".
Allo scadere dei 14 giorni, non avendo ricevuto nessuna mail (ho controllato anche la cartella Spam), ho telefonato 3 volte al servizio clienti di Fly-go al numero 02 94751714 attendendo per ore di parlare con un operatore senza riuscirci.
Sono anche andata sul sito di Ryanair a controllare le mie prenotazioni, ma addirittura il sito non accettava il numero assegnatomi nella mail di cui sopra.
Navigo in rete e vedo che su FLY-GO ci sono numerosissimi commenti negativi da parte dei consumatori.
In data 9 ottobre ricevo una seconda mail da Flygo con questo testo:
"Gentile Cappannini,
Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente.
Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione.
Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni.
Ci scusiamo per il disagio, Stiamo lavorando per accrescere e migliorare il servizio.
Cordiali saluti Team FlyGo."
Siccome i 14 giorni previsti come massimo per ricevere i biglietti sono abbondantemente trascorsi ritengo di essere in pieno diritto al risarcimento del mancato servizio per cui chiedo la restituzione dei soldi spesi mediante accredito sulla carta utilizzata per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Camillo Riganelli
