mancato invio biglietti aerei

Ho acquistato i biglietti aerei in data 10 novembre 2024 e la partenza è prevista per il 23/12/2024 e ritorno il 27 dicembre 2024 al costo di euro 202,50 Ancora non ho ricevuto alcun biglietto ma solo una mail di conferma prenotazione N° 108294104 ma senza biglietti e ad oggi ancora non è arrivato nulla. Alla mail inviata non hanno mai ricevuto risposta e l'assistenza online dopo ore di attesa non risponde. Ritengo sia il caso di chiedere rimborso , per il pagamento già effettuato in quanto è già passato un mese