Vi contatto per richiedere assistenza e tutela in qualità di consumatrice in merito a una problematica con l’azienda Dyson relativa a un reso di accessori acquistati online.
Dati dell’ordine:
– Numero ordine: 1884400213
– Data ordine: 24/11/2025
– Data primo contatto con Dyson: 03/12/2025
– Prodotti:
• QR Pneumatic Musclehead Floor Tool – €65,00
• QR Combination Tool – €25,50
– Metodo di pagamento: PayPal
Ho contattato più volte l’assistenza Dyson (telefono, WhatsApp e app ufficiale). In data 03/12/2025 mi è stata inviata un’e-mail con le istruzioni per il reso, nella quale veniva specificato che l’etichetta di spedizione sarebbe stata inviata successivamente via e-mail.
Nonostante abbia ripetuto più volte la procedura di reso online, ad oggi non ho mai ricevuto l’etichetta, rendendo di fatto impossibile completare il reso entro i termini previsti.
Per tutelarmi, ho inviato anche un sollecito formale tramite PEC all’azienda, ma senza alcun riscontro concreto.
Nel frattempo, tramite PayPal, mi è stato trattenuto parte dell’importo totale, senza che io sia messa nelle condizioni di restituire correttamente i prodotti.
Vi chiedo pertanto supporto per:
– sollecitare formalmente Dyson all’invio dell’etichetta di reso
– tutelare il mio diritto al recesso e al rimborso
– valutare eventuali ulteriori azioni a mia tutela
