MANCATO INVIO PACCO MEDICINALI

Spett. Farmaweb - Farmacie Lombardi srl In data 04/09/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di parafarmaci e dispositivi medici pagando contestualmente l’importo di € 120,86 con spedizione gratuita, come da Vs. policy aziendale. Come indicato sul Vs. sito, le spedizioni vengono evase entro 24/48 ore lavorative, pertanto avrei dovuto ricevere la merce non più tardi mercoledì 09/09/26. Tuttavia, la merce NON mi è ancora stata recapitata. Ho chiesto le motivazioni del mancato invio ed in data 10/09/26 ho ricevuto Vs. risposta dove si evidenziava una probabile attesa dovuta al reperimento dei farmaci dal Vs. grossista e mi si indicava il 10/09 come data di partenza della merce. Ad oggi il pacco non risulta ancora recapitato e il tracking non attivo e mi chiedete nuovamente di attendere 24/48 ore per vedere se la situazione si risolve. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il dispositivo medico MD-TISSUE 5FL INIETTABILI 2ML l'ho acquistato per una persona che aveva appuntamento oggi col medico per l'infiltrazione dello stesso. Non essendo arrivato il medicinale per tempo abbiamo dovuto far spostare la visita. Non vorrei trovarmi nuovamente nella medesima situazione tra qualche giorno. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 220,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 4 giorni naturali e consecutivi dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Gentile Cliente, in merito alla segnalazione ricevuta, desideriamo innanzitutto scusarci per il ritardo effettivamente verificatosi nella consegna dell’ordine in questione. Desideriamo tuttavia precisare che i tempi di consegna indicati sul nostro sito sono da intendersi come previsioni e sono soggetti a possibili variazioni dovute a imprevisti di natura logistica e/o a ritardi imputabili al corriere, circostanze che non sempre possono essere preventivamente calcolate o controllate. Per quanto riguarda la richiesta di risarcimento, non ci è possibile accoglierla, non risultando elementi che consentano di attribuire alla nostra azienda una responsabilità ulteriore rispetto al ritardo riscontrato. In caso di prenotazioni, scadenze o particolari esigenze di urgenza, la scelta di procedere con un ordine online viene effettuata dal cliente tenendo conto anche della natura previsionale dei tempi di consegna e della possibilità di eventuali imprevisti nella gestione della spedizione. Dalle verifiche effettuate, inoltre, la spedizione risulta regolarmente conclusa e il pacco risulta consegnato. Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato. Cordiali Saluti Farma-web Staff From reclami@notify.altroconsumo.it To info@farma-web.it Cc Date Mon, 14 Sep 2026 18:45:42 (Mon, 14 Sep 2026 16:45:42 +0000 (UTC)) Subject MANCATO INVIO PACCO MEDICINALI