FarmaWeb

Spett.le Farmaweb (Farmacie Lombardi S.r.l.), Scrivo per rendere pubblica una condotta commerciale che ritengo profondamente scorretta.In data 10/05/2026 ho effettuato l'ordine n. id 577527 per un totale di 158,00 euro. Ho deciso di effettuare questo acquisto consistente, superando la soglia minima richiesta di 149,00 euro, attratta esclusivamente dalla vostra campagna pubblicitaria per la "Festa della Mamma", che prometteva in omaggio una borsa a marchio Nuxe.Il pacco è arrivato privo dell'omaggio. Contattando i vostri operatori, mi è stato liquidato il problema parlando di un generico "esaurimento scorte". Trovo inaccettabile che si utilizzino omaggi di valore come "esca" per spingere i consumatori a spendere cifre importanti, senza poi garantire un quantitativo di scorte proporzionato o, in alternativa, proporre un omaggio sostitutivo automatico nel pacco. Inoltre, la vostra proposta di un codice sconto per un acquisto successivo è irricevibile, poiché non intendo spendere altro denaro sul vostro sito dopo questa esperienza. Ho inviato una formale mail di reclamo e diffida in data 20 maggio 2026, ad oggi totalmente ignorata dal vostro servizio clienti.Essendo i prodotti farmaceutici (vitamine) già stati aperti per necessità terapeutica immediata, non mi è possibile procedere al reso totale. Pertanto, con la presente pubblicazione su Altroconsumo, vi DIFFIDOa risolvere bonariamente la controversia entro 7 giorni, provvedendo a: Accreditare un rimborso parziale in denaro sul mio metodo di pagamento originale (pari al valore commerciale stimato dell'omaggio Nuxe non ricevuto); Oppure spedire a vostre spese un omaggio alternativo di pari valore senza obbligo di acquisto.In mancanza di un vostro riscontro risolutivo, procederò immediatamente a formalizzare la denuncia già predisposta all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ingannevole.In attesa di un vostro riscontro (stavolta pubblico e tracciabile).

Buongiorno in data 18 maggio ho fatto un ordine online presso il negozio in oggetto . Il giorno dopo mi hanno comunicato l' avvenuta spedizione con tanto di link per monitorare la stessa. Ad oggi purtroppo interrogando suddetto link risulta che la merce non e' mai stata consegnata al corriere. La società Farmaweb da me intrattenuta si è dimostrata assolutamente poco collaborativa e mi ha risposto con tono seccato che la merce è in viaggio e che sara' un problema del corriere. Non si sono offerti in alcun modo di intervenire. Faccio notare che in questi giorni ho effettuato un altro ordine da altro sito online che è stato regolarmente consegnato in tempi rapidissimi da GLS . Mi pare che la situazione sia poco chiara . Ho chiesto l' annullamento dell ordine ma mi hanno risposto che non possono procedere. Cosa posso fare ? Grazie e cordiali saluti

Buongiorno, in data 06.05.2026 ho effettuato un ordine (nr 574564-20260506163318) per un importo complessivo di € 68.56 sul sito FarmaWeb. Non avendo ricevuto comunicazione di avvenuta spedizione del pacco, ho inviato una mail per sapere a che punto fosse lo stato dell’ordine. Mi è stato risposto che [purtroppo, abbiamo avuto dei problemi di natura logistica che hanno causato il rallentamento nella lavorazione e nella spedizione degli ordini, che non ci permettono di applicare le tempistiche che normalmente adottiamo. Appena sarà spedito il pacco, riceverà un’e-mail con il numero di tracking per monitorare la spedizione]. Sono passate più di 48 ore e oltre, e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito. Essendo ad oggi non pervenuta alcuna consegna e decorsi i termini previsti all’articolo 4 delle vostre condizioni generali, sono con la presente ad intimarvi un termine di giorni 5 a decorrere dalla data odierna. Avverto che scaduto tale termine ultimativo senza la consegna della merce da me ordinata invito FARMAWEB a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto pari ad € 68,56 entro 15 gg. Riserva.

Essendo ad oggi non pervenuta alcuna consegna e decorsi i termini previsti all’articolo 4 delle vostre condizioni generali, sono con la presente ad intimarvi un termine ultimativo di giorni 5 a decorrere dalla data odierna. Pre avverto che scaduto tale termine ultimativo senza la consegna della merce da me ordinata il contratto sarà risolto per effetto di legge (art. 61 cdc ) con obbligo nei vostri confronti di restituzione della somma versata a titolo di prezzo pari ad € 56,47 entro 15 gg. Cordiali Saluti Maria Paola Grifone

Buongiorno, in data 28/9/25 ho effettuato un ordine (nr 384840) per un importo complessivo di € 52,24 sul sito FarmaWeb e pagato con PayPal 3 rate. Nel pomeriggio del 1/10/25, non avendo ricevuto comunicazione di avvenuta spedizione del pacco, ho inviato una mail per sapere a che punto era lo stato dell’ordine in quanto avevo necessità di ricevere 2 prodotti con una certa urgenza. Mi è stato risposto che in giornata il pacco sarebbe stato affidato al corriere e mi sarebbe arrivata mail per il tracciamento dello stesso. Non avendo ricevuto alcuna mail, nel pomeriggio del 2/10 ho inviato ulteriore messaggio via whatsapp chiedendo nuovamente lo stato dell’ordine. Come con la prima risposta, mi è stato detto che entro 24 ore il pacco sarebbe stato spedito e inviata la mail di conferma. Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito. Chiedo pertanto che mi venga restituita la somma di €52,24 in quanto l’ordine non è stato evaso.