Mancato invio

Buongiorno, continuo a non ricevere informazioni in riferimento all'ordine WJGSFFKWM - effettuato il 25/12/2025. Tavolo 180x100 allungabile cm 225/270/315/360 art.067 da 380,00 € Continuate a inviarmi risposte preimpostate e sul sito risulta soltanto il pagamento accettato senza nessun'altra informazione. Nell'ultima richiesta di informazioni precedente tramite whatsapp mi avete detto che erano passati solo 13 giorni lavorativi ed avevate ragione. Ad oggi però i 15 giorni minimi sono passati, mi chiedevo a che punto è il mio ordine, è stato imballato e spedito? Non ho ancora ricevuto nessuna email per il tracciamento. Vorrei sollecitare in quanto ormai da 2 mesi siamo senza tavolo per poter mangiare. Se non avete inviato il collo chiedo che venga subito avviato il rimborso, altrimenti procederò nelle sedi oppurtune.

Oggetto: Riscontro e Diffida - Pratica n. 14457236 (Antonia Di Marzo) - Ordine WJGSFFKWM Spett.le Associazione Altroconsumo, con la presente respingiamo formalmente in ogni sua parte il reclamo in oggetto, in quanto basato su dichiarazioni palesemente mendaci e pretestuose della Vostra associata, Sig.ra Antonia Di Marzo. La cliente afferma falsamente che, dopo il pagamento, la nostra azienda non avrebbe fornito "nessun'altra informazione". Al contrario, come dimostra inequivocabilmente lo screenshot della conversazione WhatsApp che alleghiamo alla presente (in data 24/01/2026 ore 21:19), il nostro Servizio Clienti ha fornito un riscontro ampio, trasparente e dettagliato, ricordando i tempi tecnici di lavorazione esplicitati nelle nostre Condizioni di Spedizione e Vendita (s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment). Tali condizioni, approvate dalla cliente in fase di acquisto, prevedono un tempo minimo (e non massimo) di 15 giorni lavorativi per l'imballaggio protettivo rinforzato. Abbiamo contestualmente contattato la cliente, informandola altresì di un imprevedibile rincaro produttivo di € 40,00 sull'articolo, e le abbiamo intimato di confermare le sue reali intenzioni (accettazione rincaro o recesso) attraverso comunicazione ufficiale via PEC. Con l'occasione, diffidiamo formalmente codesta Associazione dal continuare a pubblicare e dare indiscriminatamente seguito a tali richieste strumentali, omettendo le doverose verifiche preliminari. Riscontriamo una reiterata e scorretta prassi da parte di numerosi clienti i quali, pur avendo visionato e accettato le nostre condizioni contrattuali prima dell'ordine, strumentalizzano impropriamente la Vostra piattaforma al solo scopo di ottenere illecite priorità sulle spedizioni, ledendo gravemente la nostra immagine e reputazione aziendale con affermazioni diffamatorie. Vi intimiamo pertanto l'immediata archiviazione della pratica n. 14457236, con riserva di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Distinti saluti. Ufficio Legale - Jolly Casa S.r.l. (Allegato: Screenshot_31-3-2026_18643_web.whatsapp.com.jpeg) --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-16 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buon pomeriggio, ci tengo a precisare che da me era stata data la possibilità a Jolly Casa di attendere fino a fine marzo ( 3 mesi dall'acquisto del tavolo) per l'invio della merce e il reclamo non è stato chiuso proprio perchè eravamo in attesa della merce. Il reclamo verrà chiuso quando avrò il rimborso. Alla luce della variazione contrattuale comunicata in data odierna (rincaro del tavolo acquistato), come da messaggio inoltrato da Jolly casa ho comunicato formalmente la mia volontà di procedere all'annullamento dell'ordine e ho chiesto che venga rimborsato l'intero importo di 380,00€, da me versato il 25 dicembre 2025, nell'immediato. Come indicato da Jolly casa ho già inoltrato una PEC. Cordiali saluti

Nonostante le varie PEC inviate sono ancora in attesa di risposta e rimborso! Sono passati 21 giorni dalla richiesta del rimborso e ad oggi ancora nulla!

Gentile Cliente, abbiamo preso visione della sua comunicazione su questa piattaforma. Per consentirci di gestire la sua richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile, la preghiamo di inoltrare le sue comunicazioni al nostro indirizzo PEC legale: jollycasasrl@legalmail.it Come piccola azienda, ci impegniamo a mantenere i prezzi più competitivi del mercato e per farlo ottimizziamo le nostre risorse gestendo le pratiche di assistenza esclusivamente in ordine cronologico di arrivo tramite i nostri canali diretti. Non appena avremo gestito la sua richiesta tramite PEC, provvederemo ad aggiornare lo stato della pratica anche su questa piattaforma. Cordiali saluti. La Direzione - Jolly Casa Srl --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-04-21 12:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buon pomeriggio, continuo a sentirmi presa in giro. Oggi avete risposto al mio sollecito chiedendomi di inoltrare una PEC per consentirvi di gestire la mia richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile, all'indirizzo PEC legale: jollycasasrl@legalmail.it. A differenza di quanto asserite nella comunicazione su questa piattaforma,come da Screenshot allegati, si evidenzia che la PEC con la richiesta RIMBORSO è stata già inviata da tempo. Inoltre sono state inviate altre due PEC di sollecito come si evince dagli ulteriori screenshot. Quindi per l'ennesima volta, per risolvere in modo pacifico la questione, chiedo il RIMBORSO immediato.

Ad oggi ancora nessuna rimborso!

Ad oggi, 27 aprile 2026, il rimborso di 380€ che attendo da giorni e giorni non è stato ancora effettuato!

Gentile Cliente, abbiamo preso visione della sua comunicazione su questa piattaforma. Per consentirci di gestire la sua richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile, la preghiamo di inoltrare le sue comunicazioni al nostro indirizzo PEC legale: jollycasasrl@legalmail.it. Le ricordiamo che, per inviare un'email a un indirizzo PEC, è necessario disporre a propria volta di una casella email PEC. Come piccola azienda, ci impegniamo a mantenere i prezzi più competitivi del mercato e per farlo ottimizziamo le nostre risorse gestendo le pratiche di assistenza esclusivamente in ordine cronologico di arrivo tramite i nostri canali diretti. Nel frattempo, le suggeriamo di dare un'occhiata a cosa dicono di noi i nostri clienti visitando il seguente link: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi Non appena avremo gestito la sua richiesta tramite PEC, provvederemo ad aggiornare lo stato della pratica anche su questa piattaforma. Cordiali saluti. La Direzione - Jolly Casa Srl --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-04-27 19:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Continuate a scrivere su questa piattaforma le stesse risposte preimpostate chiedendo di inviarvi una PEC per consentirvi di gestire la mia richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile. In realtà la prima PEC con richiesta rimborso è stata mandata a fine marzo, seguite da altre PEC di sollecito come si evince dai messaggi e screenshot allegati alla chat su questa piattaforma. Continuo dunque a sentirmi ignorata e presa in giro! Ad oggi 28-04-2026 sono ancora in attesa di una vostra PEC con informazioni reali riguardanti la data in cui avrò rimborso.

Ad oggi, 30 aprile 2026, il rimborso di 380€ che attendo, nonostante le svariate PEC inviate ed ignorate, non è stato ancora effettuato!

Riassumendo, alla luce della variazione contrattuale comunicata in data 31/03/2026 ( dopo 3 mesi dal mancato invio della merce) per l'ordine WJGSFFKWM (rincaro del tavolo acquistato), ho comunicato formalmente la mia volontà di procedere all'annullamento dell'ordine tramite PEC come indicato dall'azienda e chiesto che venisse rimborsato l'intero importo di 380,00€, da me versato il 25 dicembre 2025, nell'immediato. Ad oggi, 3 maggio 2026, nonostante svariate PEC non ho ricevuto nessun rimborso, procederò con denuncia all'autorità e segnalazione alle principali trasmissioni televisive per mettere a conoscenza i futuri acquirente se non riceverò il rimborso entro pochi giorni.

Gentile Cliente, abbiamo preso visione della sua comunicazione su questa piattaforma. Per consentirci di gestire la sua richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile, la preghiamo di inoltrare le sue comunicazioni al nostro indirizzo PEC legale: jollycasasrl@legalmail.it. Le ricordiamo che, per inviare un'email a un indirizzo PEC, è necessario disporre a propria volta di una casella email PEC. Come piccola azienda, ci impegniamo a mantenere i prezzi più competitivi del mercato e per farlo ottimizziamo le nostre risorse gestendo le pratiche di assistenza esclusivamente in ordine cronologico di arrivo tramite i nostri canali diretti. Nel frattempo, le suggeriamo di dare un'occhiata a cosa dicono di noi i nostri clienti visitando il seguente link: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi Non appena avremo gestito la sua richiesta tramite PEC, provvederemo ad aggiornare lo stato della pratica anche su questa piattaforma. Cordiali saluti. La Direzione - Jolly Casa Srl --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-05-04 11:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Continuate a scrivere su questa piattaforma le stesse risposte preimpostate chiedendo di inviarvi una PEC per consentirvi di gestire la mia richiesta in modo ufficiale, preciso e tracciabile. In realtà la prima PEC con richiesta rimborso è stata mandata a fine marzo, seguite da altre PEC di sollecito come si evince dai messaggi e screenshot allegati alla chat precedenti su questa piattaforma. Continuo dunque a sentirmi ignorata e presa in giro!Sono passati più di 30 giorni dalla richiesta del rimborso dovuto al rincaro del vostro prodotto. Ad oggi 12-05-2026 sono ancora in attesa di una vostra PEC con informazioni reali riguardanti la data in cui avrò rimborso. Tutta la documentazione relativa all'ordine, al pagamento, alle PEC inviate e tutti gli altri solleciti di rimborso verranno presto consegnate nelle sedi opportune. Il tempo dato per il rimborso mi sembra anche fin troppo esteso!