Buongiorno, invio la presente per segnalare quanto segue: Ho acquistato a gennaio , presso la sede Monconvenienza di Trezzano sul Naviglio (MI) alcuni mobili per la mia casa al mare, vicino ad Imperia ( Liguria ) , nello specifico soggiorno, cucina e camera da letto. Ad aprile è stata prevista la consegna . Premetto che mi sono recata appositamente da Milano per essere presente. Il letto non è stato montato, poiché mancava la ferramenta, il piano top della cucina non corrispondeva alle misure, pertanto la cucina è stata lasciata montata a metà, un’anta a specchio dell’armadio era rotta, quindi anch’essa non è stata montata. Ho immediatamente fatto la segnalazione dei prodotti non conformi, sia attraverso il sito mondoconvenienza.it , sia telefonicamente ,incontrando difficoltà e venendo continuamente rimbalzata da una telefonata a un’altra, senza peraltro trovare disponibilità e professionalità. Ho atteso fino a giugno e mi sono nuovamente recata a casa il giorno 18, come stabilito per scoprire che mancava ancora la ferramenta del letto e lo zoccolo della cucina è di misura sbagliata poichè alto cm 15 anziché cm 12 . Pare infatti che anche il montaggio della cucina sia stato fatto erroneamente, tagliando i piedini delle basi e creando quindi un’altezza non più corrispondente a quella indicata in ordine. Mondoconvenienza affida il trasporto e il montaggio a cooperative esterne alla società, che ricevono ordini da un loro coordinatore. Mi rammarico, ma sono persone altamente inaffidabili, maleducate, che si sono permesse anche di alzare la voce. Anche quando si contattata il numero 0691515, rispondono persone del call-center che non sono in grado di risolvere alcun problema, se non quello di prendere nota della segnalazione. Non esistono responsabili con cui poter interagire, e questo lo trovo assurdo e incomprensibile. Dopo sei mesi dall’acquisto, già interamente saldato, mi ritrovo ancora con un letto non montato, lo zoccolo della cucina di misura errata, e la maniglia di un’anta a specchio dell’armadio mancante. Ora chiedo che i problemi siano risolti entro 15 gg al massimo, diversamente mi vedrò costretta a fare denuncia presso le autorità competenti e a procedere alla richiesta dei danni , dovuti ai notevoli disagi, al fatto di non poter utilizzare i mobili, oltre ai parecchi KM percorsi avanti e indietro da Milano, con costi di autostrada e benzina.In generale posso parlare di pessima esperienza . In questa società l'attenzione al cliente, non esiste assolutamente. CordialmenteElisabetta Amorosi
