A questa PEC non è seguito alcun riscontro dall'IKEA.
1. Ricostruzione dei fatti
Il 26 agosto 2026, data concordata per il montaggio, i posatori incaricati, dopo appena 10 minuti di permanenza nell'immobile, hanno dichiarato di non poter procedere a causa di un errore progettuale attribuito al team IKEA di Novara.
Nello specifico, hanno contestato la tipologia della colonna destinata al microonde e l'assenza della struttura necessaria alla sua installazione. Senza nemmeno tentare di assemblare gli altri elementi, hanno abbandonato l'intervento, lasciando l'intera cucina smontata, all'interno degli imballaggi, sul pavimento. I componenti integrativi sono stati consegnati soltanto l'11 settembre 2026, mentre il successivo intervento, programmato per il 14 ottobre 2026, è stato annullato con una comunicazione ricevuta alle ore 9:48 del giorno stesso, adducendo quale motivazione un incidente autostradale.
Pur comprendendo che un evento imprevisto possa determinare ritardi negli spostamenti, ritengo difficilmente giustificabile che tale circostanza abbia comportato l'annullamento dell'intera giornata lavorativa, senza alcun tentativo di riprogrammare l'intervento nelle ore successive o di individuare una soluzione alternativa, considerato anche che il montaggio riguardava una cucina lineare di appena 3 metri.
Trovo particolarmente grave che, a fronte di un'inadempienza già protrattasi per quasi due mesi, non sia stata adottata alcuna misura organizzativa per garantire il completamento del servizio, aggravando ulteriormente un disservizio già inaccettabile.
Alla data odierna, 22 ottobre 2026, la cucina risulta ancora interamente smontata e il locale totalmente inutilizzabile dal 26 agosto.
2. Mancata assistenza e conseguenze del ritardo
Ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti IKEA in numerose occasioni, senza che alcun operatore fosse in grado di fornire una soluzione concreta o garantire una data certa per il montaggio.
Un operatore mi ha persino suggerito di affidare autonomamente l'installazione a montatori esterni, anticipandone il costo e richiedendo successivamente il rimborso a IKEA, senza tuttavia fornire alcuna garanzia formale in merito.
Chiedo pertanto che vengano verificate, ove disponibili, le registrazioni delle conversazioni telefoniche intercorse.
Il mancato montaggio ha inoltre impedito il mio trasferimento nell'immobile di proprietà, previsto per il 27 agosto 2026, determinando a oggi 57 giorni di mancato pieno godimento dell'abitazione, oltre a significativi disagi personali e organizzativi.
3. Richiesta formale di adempimento
Alla luce di quanto esposto, Vi contesto formalmente l'inadempimento contrattuale e Vi intimo di completare integralmente e a regola d'arte il montaggio della cucina entro 15 giorni dal ricevimento della presente, senza ulteriori oneri a mio carico.
Richiedo inoltre:
Conferma scritta entro 48 ore della data certa di intervento.
Individuazione di un referente responsabile della gestione della pratica.
Verifica preventiva della correttezza del progetto e della disponibilità di tutti i componenti necessari, al fine di evitare ulteriori rinvii.
4. Riserva di risarcimento danni
Mi riservo espressamente di richiedere il risarcimento dei danni patrimoniali dimostrabili e riconducibili al ritardo, nonché una congrua compensazione economica per il disservizio subito.
Preciso che l'eventuale completamento del montaggio non comporterà alcuna rinuncia alle suddette pretese.
In assenza di un tempestivo riscontro e di un intervento risolutivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
