mancato pagamento nota di credito emessa a mio favore

Buongiorno, dopo quasi un anno dalla cessazione dell'utenza Wekiwi, ho ricevuto una loro nota di credito, Nota di credito N° 86558-E del 30/03/2023, mi hanno chiesto le coordinate bancarie per il saldo, le ho comunicate, erano le stesse d'addebito delle loro fatture, ma non mi hanno mai saldato nulla. Ho inviato diverse mail e pec di sollecito ma nessuno mi risponde e di pagamenti neanche se ne parla. Potrei telefonar loro ma, una voce dice che se gli telefono, vanno a scomparire i precedenti vantaggi tariffari avuti in precedenza. Che fare ? Perchè non mi rispondono alle tante mail inviate loro ? Ma più che altro, perchè non pagano ?