Oggetto: Reclamo formale per mancato rimborso reso – articolo BEJ21D2IF-A11
Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rimborso di un reso effettuato tramite la vostra piattaforma.
Nonostante i numerosi solleciti effettuati e le diverse comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che il rimborso non verrà elaborato in quanto, secondo le vostre verifiche, all’interno del pacco restituito non sarebbe stato presente alcun articolo.
Contesto fermamente tale ricostruzione, in quanto confermo che il pacco conteneva regolarmente l’articolo BEJ21D2IF-A11, taglia S, del valore di 19,99 €, come indicato anche nella dichiarazione di autocertificazione del reso già trasmessa.
Ritengo inaccettabile che, nonostante le mie ripetute segnalazioni e la conferma della corretta restituzione dell’articolo, la questione venga chiusa senza una soluzione concreta e senza il riconoscimento del rimborso dovuto.
Chiedo pertanto una nuova e approfondita verifica della pratica, compresi i controlli effettuati durante la gestione del reso, e una risposta scritta e motivata in merito alle ragioni del mancato rimborso.
In assenza di elementi concreti che giustifichino il rifiuto, chiedo che venga disposto il rimborso dell’importo di 19,99 €.
Mi aspetto che la situazione venga gestita con la dovuta attenzione e che venga individuata una soluzione definitiva, evitando ulteriori solleciti per una questione che ho già segnalato ripetutamente.
In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti
