Desidero segnalare quanto accaduto con Zalando relativamente al mancato rimborso di un mio credito.
A seguito di un reso di merce regolarmente effettuato e consegnato, mi è stato riconosciuto e accreditato un importo pari a 87,42 € sul mio profilo Zalando. Durante un tentativo di acquisto, l'ordine non è andato a buon fine e il carrello si è svuotato, ma il sistema ha erroneamente scalato e contabilizzato il credito come se fosse stato utilizzato.
Contattato l'assistenza clienti, gli operatori mi hanno inizialmente riferito che il saldo risultava speso in Francia. In seguito, con risposte palesemente contraddittorie ed precompilate, hanno iniziato a sostenere che il credito fosse stato acquistato presso un rivenditore terzo, invitandomi a contattare quest'ultimo.
Tengo a precisare che il credito in questione non è una gift card di terzi, ma è l'esito di un reso di merce gestito direttamente da Zalando. La scomparsa di tali fondi dal mio account a seguito di una transazione non completata rappresenta una falla di sicurezza della loro piattaforma che non può essere imputata al cliente.
Di fronte al totale rifiuto dell'assistenza di verificare l'anomalia contabile, ho provveduto a sporgere regolare denuncia-querela per frode informatica presso le Autorità competenti e a inviare una PEC di diffida formale a Zalando.
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Zalando proceda all'immediato riaccredito o rimborso della somma spettante per il reso effettuato.
