mancato riaccredito nota di credito

Buonasera, in data 5/1 ho ricevuto una bolletta gas per 150 regolarmente addebitata su cc dopo vari tentativi telefonici mai riusciti, ho fatto reclamo e senza risposta mi hanno inviato una nota di credito di pari importo, mai accreditata, ho tornato a segnalare con reclamo il problema ma ad oggi nessun riscontro, nonostante ricevo e addebitano altre bollette sia di gas che di luce. oggi ho riprovato a chiamare ma dopo 1 ora era arrivato il mio turno e mi hanno chiuso la chiamata. cosa si può fare? Sarà possibile riavere i 150€? Grazie e saluti mi sono già attivata per il cambio gestore.