Spett.le Altroconsumo,
scrivo per segnalare il comportamento scorretto di Bottega Verde in merito all'ordine N. 14324694 effettuato in data 12/08/2026.
Ho aderito a un'operazione a premi ufficiale che prevedeva la ricezione della "Borsa Naj-Oleari" a fronte di una spesa minima e di un contributo aggiuntivo di 2€. Ho effettuato un acquisto totale di oltre 25€ (comprensivo di spese di spedizione) al solo scopo di ottenere il premio promesso. La borsa è stata recapitata priva di tracolla, accessorio strutturale che la rende di fatto totalmente inutilizzabile. Dopo ben due mesi di attese e rassicurazioni da parte dell'assistenza clienti – che si dichiarava rammaricata e prometteva una risoluzione – l'azienda ha liquidato unilateralmente la pratica accreditandomi la ridicola somma di soli 2,00€. Trovo questo comportamento inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore. La borsa non è un omaggio disinteressato ma un vincolo contrattuale legato a un acquisto condizionato. Ai sensi del Codice del Consumo e del D.P.R. 430/2001 sulle manifestazioni a premio, l'azienda è tenuta a fornire un bene conforme o a sostituirlo con un premio di valore pari o superiore, non a trattenere il mio denaro (i 23€ restanti della spesa obbligatoria) inviando un prodotto difettoso e inutilizzabile.
Cosa chiedo per risolvere il problema: Esigo che Bottega Verde adempia ai suoi obblighi commerciali provvedendo, a sua scelta, a:
Spedire la tracolla mancante originale della borsa Naj-Oleari. Sostituire l'articolo con un premio integro e completo di pari valore commerciale.
In caso contrario, procederò a inoltrare formale esposto al Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) e all'AGCM per pratica commerciale ingannevole.
