Spett. Booking.com
In data 7 luglio 2026 ho sottoscritto il contratto per il soggiorno presso Studio Fleur FSHH a Nizza (10-12 luglio 2026) - Conferma n. 5986311195, concordando un corrispettivo pari a 229,39 €.
Di seguito vi ricapitolo dettagliatamente lo svolgimento dei fatti.
La struttura da me prenotata richiedeva il pagamento anticipato di un deposito cauzionale di 400 € tramite carta di credito, da effettuare tassativamente online in quanto sarei arrivato dopo l'orario di chiusura della reception. Trattandosi di una transazione esterna al sito dell'hotel e a Booking, avvenuta tramite un link privato inviato su WhatsApp all'interno di un circuito sconosciuto (non PayPal), e non avendo la possibilità di verificarne l'affidabilità o di avere garanzie di sicurezza contro potenziali frodi, ho preferito non procedere al pagamento online prima del mio arrivo, proponendo di versare la caparra direttamente in loco al mio arrivo o la mattina seguente.
Dato che, partendo da molto lontano, sarei arrivato a Nizza intorno a mezzanotte, prima di affrontare la questione del deposito ho contattato telefonicamente la struttura per richiedere un late check-in. L'hotel inizialmente ha acconsentito, ma solo in un secondo momento ha preteso il versamento del deposito tramite link online come condizione vincolante per l'accesso.
Insospettito da questa rigidità, ho contattato telefonicamente l'assistenza clienti di Booking per verificare la situazione, anche perché nella pagina Booking della struttura era riportata l'informazione che accettavano il versamento del deposito anche all'arrivo. L'operatore con cui ho parlato (Said A.) mi ha confermato che facevo assolutamente bene a non pagare in anticipo una somma così importante tramite un link esterno. Inoltre, mi ha esplicitamente rassicurato, dicendomi di partire comunque per Nizza e che, qualora al mio arrivo la struttura fosse risultata chiusa o mi fosse stato negato l'accesso, Booking avrebbe garantito al 100% il mio ricollocamento immediato in un'altra struttura equivalente.
Sono giunto sul posto a mezzanotte e mezza e, come temevo, l'hotel era completamente chiuso e non è stato possibile effettuare l'accesso. Ho provato immediatamente a contattare la vostra assistenza telefonica per ottenere il ricollocamento promesso, ma a quell'ora della notte nessuno ha risposto alle mie chiamate.
Per evitare di passare la notte in strada, io e la mia ragazza siamo stati costretti a trovare autonomamente una sistemazione urgente e alternativa per entrambe le notti. La prima notte (10 luglio) abbiamo pernottato presso il Greet Hotel Nice Aéroport Promenade des Anglais (struttura aperta H24). La seconda notte (11 luglio), dato che non ci piacevano né l'hotel né la posizione, la mia ragazza Roberta Mele ha prenotato una seconda struttura, il Best Western Plus Hotel Massena Nice, la cui prenotazione e relativa ricevuta sono a lei intestate.
Il giorno seguente la struttura ha dichiarato un falso "No-Show" trattenendo il denaro, affermazione del tutto falsa in quanto dispongo della foto scattata al mio arrivo di notte, con la porta dell'hotel chiusa.
Dopo diverse telefonate all'assistenza clienti in cui i primi operatori credevano alla versione del falso "no-show", l'operatore Yousef E. ha ricostruito correttamente i fatti, riconoscendo il mancato ricollocamento e approvando il mio diritto al rimborso diretto delle strutture alternative. Ciononostante, a seguito dell'invio delle prove, Booking ha smesso di rispondere a e-mail e solleciti.
Questo è quanto
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
