Mancato riconoscimento del recesso e mancata trasmissione delle istruzioni di rientro

Spett. 3 ESSE S.R.L.S. (Lineaesseshop), in data 7 marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine ZTEMWJVZH) n. 3 sgabelli Tuka Connubia, finiture gambe Noce Scuro P12 e seduta in tessuto Sabbia Mat SLJ, per un importo complessivo di € 876,69, pagato in parte tramite PayPal (€ 612,76, il 07/03/2026) e in parte tramite bonifico bancario (€ 263,93, il 24/03/2026). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato comunicazione in tal senso tramite PEC il 25/05/2026 (stesso giorno della consegna), integrata il 25/05/2026 con l'indicazione dell'IBAN per il rimborso della quota pagata tramite bonifico, e seguita da ulteriori PEC di sollecito (28/05/2026) e di diffida (05/06/2026). Preciso che la merce consegnata risultava peraltro incompleta rispetto all'ordine (n. 3 sedute ma solo n. 2 strutture). Il componente mancante mi è stato consegnato solo successivamente, il 03/06/2026, e l'ho accettato espressamente "con riserva": tale consegna tardiva ha confermato la precedente incompletezza e non costituisce accettazione di integrazione né rinuncia al recesso già esercitato sull'intero ordine. Il 29/05/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere gestita perché il POD/prova di consegna non evidenzierebbe anomalie e perché, essendo attivo un claim PayPal, sarebbe necessario attendere la chiusura di quest'ultimo prima di trattare la pratica di recesso/reso. Contesto quanto sopra. Il diritto di recesso nei contratti a distanza è autonomo e prescinde dalla conformità o completezza della consegna: posso recedere a prescindere da qualsiasi anomalia del POD. La procedura PayPal costituisce inoltre una tutela parallela relativa alla sola quota pagata con tale mezzo e non sospende né condiziona l'esercizio del recesso; né nelle Vostre condizioni di reso ("Reso Facile") né nelle condizioni generali è prevista alcuna sospensione della gestione del recesso fino alla chiusura di un claim PayPal. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recesso fornendomi senza ulteriore ritardo le istruzioni operative complete per il rientro della merce, e in particolare: (1) il codice di autorizzazione al reso; (2) l'indirizzo esatto di restituzione; (3) le modalità di ritiro o spedizione. In alternativa, Vi chiedo di disporre direttamente il ritiro presso il mio indirizzo. Confermo che la merce — tutto quanto effettivamente ricevuto, non utilizzato né montato, conservato negli imballi originali — è già stata predisposta su bancale ed è pronta per la spedizione, come documentato fotograficamente e tramite video. Richiedo di conseguenza il rimborso integrale dell'importo pagato, pari a € 876,69, comprensivo sia della quota PayPal (€ 612,76) sia della quota bonifico (€ 263,93), quest'ultima da accreditare sull'IBAN già comunicato. Resta documentato che l'eventuale ritardo nella restituzione non dipende da mia inerzia, ma dalla Vostra mancata trasmissione del codice di autorizzazione e delle istruzioni di rientro, nonostante le mie ripetute richieste formali. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine ZTEMWJVZH Ricevute di pagamento (PayPal e bonifico) Copia comunicazione di recesso del 25/05/2026 + ricevuta PEC Risposta del venditore del 29/05/2026

Buonasera Gentile Cliente, la prego di accettare sempre, prima di tutto, le nostre scuse per l'attesa nella risposta alla sua gentilissima richiesta. In merito a quanto da lei indicato, tuttavia, riportiamo però alcune imprecisioni. Tanto per cominciare, la nostra comunicazione è relativa al giorno 28/05/2026 ( e non 29) all'interno della quale è esplicitamente indicato che, nonostante le sue prime indicazioni in merito prima a presunti danni ai prodotti mai poi dimostrati e poi alla mancata consegna di un collo, nessuna anomalia risultava dalla documentazione ufficiale a disposizione e fornita dallo spedizioniere. Fase, ad ogni modo, relativamente superata dalla sua conferma successiva di ricezione del collo a completamento. Ad ogni modo, tutte le informazioni rilasciate in merito al POD NON hanno mai avuto nessuna relazione con la possibilità o meno di poter procedere al reso merci. In nessuna delle nostre comunicazioni si evince infatti quanto sopra indicato e da lei riportato nella precedente. Per quanto riguarda invece il reclamo aperto tramite PayPal ricordiamo che tale tipologia di claim fuoriesce dalla nostra gestione. Motivo per la quale è comunque necessario attendere aggiornamenti dalla piattaforma. La scelta di aprire un reclamo tramite la piattaforma PayPal, e di NON riferirsi quindi direttamente alla nostra azienda, resta quindi una sua scelta personale. Ad ogni modo, a prescindere da quanto sopra indicato, durante la comunicazione inviata tramite la piattaforma sopra indicata del giorno 11/06/2026, abbiamo confermato la possibilità a procedere al reso. Tuttavia nessun aggiornamento in merito è stato a noi ricevuto. Ricordiamo che, a prescindere quindi poi dai risvolti riservati dalla piattaforma PayPal, la scadenza dei termini potrebbe comunque incidere a prescindere sulla possibilità di avvalersi del diritto di reso. Augurandole un buon proseguimento di serata, restiamo a sua completa disposizione per ogni esigenza. Cordiali Saluti, Customer Service www.lineaesseshop.it Il 2026-06-25 13:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Customer Service Lineaesseshop / 3 ESSE S.R.L.S., replico alla Vostra comunicazione, che contiene diverse inesattezze. 1. Sulla data. La Vostra comunicazione contenente le osservazioni su POD e claim PayPal non è del 28/05/2026, bensì del 29/05/2026: allego la relativa ricevuta PEC che lo comprova. Le imprecisioni sulle date, pertanto, non sono mie. 2. Sul POD. Ho contestato il POD sin dalla prima occasione utile e lo ribadisco: il documento da Voi trasmesso è difforme da quello in mio possesso e reca una sottoscrizione che disconosco formalmente, non essendo mia. In ogni caso il POD non prova il contenuto effettivo dei colli né la ricezione di n. 3 sgabelli completi, ed è del tutto irrilevante ai fini dell'esercizio del recesso. 3. Sul rapporto tra claim PayPal e recesso. In nessuna parte delle Vostre condizioni di vendita o della pagina "Reso Facile", né in alcuna norma applicabile, è previsto che un claim PayPal sospenda, condizioni o pregiudichi il diritto di recesso. Il recesso nei contratti a distanza è un diritto di legge, disciplinato dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, in Italia, dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): opera per il solo fatto della comunicazione entro 14 giorni, senza necessità di motivazione e in modo del tutto autonomo rispetto a qualsiasi procedura di tutela del pagamento. La procedura PayPal è un rimedio contrattuale parallelo, relativo alla sola quota pagata con tale mezzo, e non incide in alcun modo sul recesso. 4. Sulla presunta incidenza dei "termini". Contesto fermamente l'affermazione secondo cui la scadenza dei termini potrebbe incidere sul diritto di recesso. Il recesso è stato esercitato il 25/05/2026, lo stesso giorno della consegna parziale, quindi ampiamente entro i 14 giorni previsti: è valido e non è decaduto. L'unico ritardo ha riguardato la restituzione materiale dei beni, ritardo interamente imputabile a Voi, che non avete fornito per tempo il codice di autorizzazione al rientro né le istruzioni operative, da me richieste con PEC del 25/05, 28/05, 29/05, 03/06, 05/06 e 08/06/2026. Rilevo peraltro che, mentre oggi affermate che POD e claim PayPal non avrebbero mai avuto relazione con la possibilità di procedere al reso, nella Vostra stessa comunicazione del 29/05/2026 (allegata) avete testualmente scritto che "per la pratica in oggetto risulta un claim PayPal attualmente attivo" e che "sarà quindi necessario attendere prima la chiusura di quest'ultimo". Avete dunque subordinato Voi stessi la gestione del reso alla chiusura del claim, salvo ora negarlo. Un ritardo così cagionato non può in alcun modo essere fatto valere a mio danno. 5. Sul rimborso. Il rimborso dovrà essere integrale e comprendere sia la quota pagata tramite PayPal (euro 612,76) sia la quota pagata tramite bonifico bancario (euro 263,93), quest'ultima da accreditare sull'IBAN già comunicato, senza alcuna decurtazione. 6. Sull'assenza di comunicazioni. Non risponde al vero che non abbiate ricevuto aggiornamenti. A seguito della Vostra indicazione dell'indirizzo di rientro, già in data 01/07/2026 ho comunicato i dati relativi alla restituzione della merce. La spedizione è organizzata e la merce partirà lunedì 06/07/2026, con relativo tracciamento. Il reso è quindi in corso. 7. Come da allegato, le indicazioni mi sono state comunicate il 25/06/2026. Non ho evidenza di alcuna Vostra comunicazione sulla piattaforma in data 11/06/2026, come invece da Voi segnalato. A seguito della comunicazione su PayPal di accettazione della restituzione, ho prontamente prenotato un ritiro per il rientro della merce, che come già comunicato avverrà il 06/07/2026. Resto in attesa di conferma scritta della presa in carico del reso e delle tempistiche del rimborso integrale. Cordiali saluti, AP Ordine ZTEMWJVZH

Buonasera Gentile Cliente, In merito alla data del 28 Maggio, le confermiamo che si fa riferimento alla comunicazione pervenuta via mail (Non PEC). All'interno della stessa si fa riferimento al POD come documento di consegna ufficiale per la quale NON è stata annotata alcuna anomalia. Ad ogni modo le nostre informazioni in merito al POD hanno sempre fatto riferimento alla prova di consegna, senza nessuna relazione al diritto di reso. Anzi, all'interno della stessa comunicazione si riporta anche invito a seguire le nostre condizioni di reso. Per quanto riguarda invece l'autorizzazione al reso rilasciata tramite PayPal in effetti abbiamo commesso un errore nella precedente. La comunicazione è stata infatti inviata alla piattaforma in risposta al suo reclamo il giorno 12 Giugno e non 11 come indicato nella precedente. Comunicazione che esplicitiamo testualmente di seguito: Buongiorno Sig. Piroddi, data la mole di richieste da lei pervenute, è stato necessario del tempo utile a consentirci di recuperare l'intera documentazione. Per quanto riguarda il POD di consegna, confermiamo che quello allegato nella precedente comunicazione corrisponde al documento ufficiale fornito direttamene dall'azienda BRT SpA. Motivo per la quale, se lo dovesse ritenere opportuno, provveda pure a denunciarne il non riconoscimento. Ad ogni modo, a prescindere da quanto sopra indicato e stando a quanto da lei riportato nelle precedenti, risulterebbe che il corriere sia riuscito alla fine a completare l'intera consegna. Tutti i colli a lei destinati sono quindi stati consegnati correttamente. Le confermiamo che può procedere al reso della merce come da condizioni contrattuali e regolamentate all'interno dei nostri Termini e Condizioni e/o Reso Facile. Per maggiori informazioni in merito alla pratica ed istruzioni di reso, può contattarci all'indirizzo info@lineaesseshop.it Un nostro operatore provvederà ad assisterla e fornire chiarimenti in merito ad ogni sua necessità. La invitiamo quindi, per eventuali maggiori info in merito alla comunicazione sopra indicata, eventualmente a riferirsi direttamente alla piattaforma in questione. Tutto quanto sopra riportato ha solo finalità informativa e la invitiamo quindi, eventualmente, a contattare il nostor Customer Service per maggiori informazioni. Cordiali Saluti, Customer Service www.lineaesseshop.it Il 2026-07-03 13:16 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Customer Service Lineaesseshop / 3 ESSE S.R.L.S., prendo atto della Vostra conferma che posso procedere al reso della merce. Devo però precisare un punto rilevante. Le comunicazioni da Voi intercorse con la piattaforma PayPal non mi sono visibili né accessibili: un messaggio da Voi indirizzato alla piattaforma non costituisce una comunicazione rivolta a me e non assolve al Vostro obbligo di fornirmi direttamente le istruzioni operative per la restituzione. Ben prima della data da Voi indicata (12/06/2026), Vi avevo già richiesto direttamente e ripetutamente tali istruzioni — con PEC del 25/05, 28/05, 29/05, 03/06, 05/06 e 08/06/2026, trasmesse anche al Vostro indirizzo email ordinario info@lineaesseshop.it — senza mai ricevere alcun riscontro operativo, pur essendo Voi in possesso dei miei recapiti. Le indicazioni operative per il rientro mi sono peraltro pervenute solo in data 25/06/2026. Il ritardo nella restituzione non dipende quindi in alcun modo da mia inerzia, ma dalla Vostra mancata risposta alle mie ripetute richieste dirette. Quanto al POD, non ho ulteriori osservazioni da aggiungere in questa sede: il documento è comunque irrilevante ai fini del recesso e del reso ormai autorizzato. Confermo che la restituzione è organizzata: il ritiro è fissato per il 06/07/2026 e ho già fornito tramite PayPal il relativo tracciamento. Restituirò tutto quanto effettivamente ricevuto, non utilizzato né montato, negli imballi originali. Chiedo pertanto un Vostro impegno scritto ed esplicito in ordine al rimborso integrale dell'importo pagato — sia la quota PayPal (€ 612,76) sia la quota bonifico (€ 263,93, da accreditare sull'IBAN già comunicato) — da effettuarsi, ai sensi della normativa applicabile, entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova della spedizione, senza alcuna decurtazione. Resto in attesa di Vostra conferma scritta su questo punto. Cordiali saluti, Alessandro Piroddi Ordine ZTEMWJVZH

Buongiorno Gentile Cliente, la prego di accettare, prima di tutto, le nostre scuse per l'attesa nella risposta alla sua gentilissima richiesta. Ci spiace per la mancata ricezione relativa alle nostre comunicazioni, tuttavia le consigliamo per quest'ultime di rivolgersi direttamente alla piattaforma PayPal che ha deciso di coinvolgere. Dal momento in cui è presente un reclamo tramite piattaforma esterne che gestiscono però gli importi saldati tramite quest'ultima, al fine di tutelare anche la sua posizione, siamo obbligati a dare precedenza comunicativa a quest'ultima. Dato il trascorre però dei giorni (oltre i 14) dall'autorizzazione al recesso ad oggi le consigliamo, prima di procedere, a mettersi in contatto con il nostro ufficio predisposto tramite mail. Può utilizzare come indirizzo di comunicazione info@lineaesseshop.ittramite il quale inoltreremo quest'ultima al nostro ufficio predisposto. Augurandole un buon proseguimento di giornata, restiamo a disposizione per ogni esigenza. Cordiali Saluti, Customer Service Il 2026-07-03 22:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Customer Service Lineaesseshop / 3 ESSE S.R.L.S., replico a quanto da Voi rappresentato. 1. Sul canale di comunicazione. La presente corrispondenza, veicolata tramite la piattaforma Altroconsumo, viene comunque recapitata al Vostro indirizzo info@lineaesseshop.it: sto quindi già scrivendo a tale indirizzo, e continuo a farlo. Il Vostro invito a "mettermi in contatto tramite mail a info@lineaesseshop.it" è pertanto privo di senso, trattandosi esattamente del canale che sto già utilizzando. Preciso inoltre di aver scritto direttamente a tale indirizzo sin dal 25/05/2026, con la comunicazione di recesso e i successivi solleciti, senza mai ricevere alcuna risposta operativa entro i termini. In ogni caso, e proprio in riscontro al Vostro invito a contattarVi via mail, trasmetto la presente comunicazione anche tramite PEC al Vostro indirizzo di posta elettronica certificata e ordinario. 2. Sull'assenza di risposta nei 14 giorni. Ribadisco che, entro i 14 giorni decorrenti dall'esercizio del recesso (dal 25/05/2026 all'08/06/2026), non mi avete mai fornito il codice di autorizzazione al rientro né le istruzioni operative per la restituzione, nonostante le mie ripetute richieste dirette, trasmesse sia via PEC sia al Vostro indirizzo ordinario info@lineaesseshop.it. La Vostra autorizzazione al reso è intervenuta, per Vostra stessa ammissione, solo il 12/06/2026 — quindi già oltre i 14 giorni — e per giunta tramite la piattaforma PayPal, a me non accessibile. Le istruzioni operative mi sono poi pervenute solo il 25/06/2026. 3. Sui "giorni oltre i 14". Non potete pertanto invocare a mio danno la scadenza di un termine che siete stati Voi stessi a far decorrere inutilmente, omettendo di rispondere entro di esso. Il diritto di recesso, esercitato tempestivamente il 25/05/2026, è valido e non è decaduto; il termine per la restituzione materiale dei beni non può decorrere a mio carico finché non mi vengono forniti indirizzo e istruzioni, e la spedizione fissata per il 06/07/2026 è comunque tempestiva rispetto alla data (25/06/2026) in cui ho effettivamente ricevuto tali indicazioni. In ogni caso, una restituzione tardiva non comporta alcuna decadenza dal diritto al rimborso, tanto meno quando il ritardo è imputabile al venditore. 4. Procederò quindi alla restituzione come già organizzato, con ritiro fissato per il 06/07/2026, conservando prova della spedizione e relativo tracciamento. Vi invito a confermare per iscritto l'impegno al rimborso integrale dell'importo pagato — quota PayPal (€ 612,76) e quota bonifico (€ 263,93, da accreditare sull'IBAN già comunicato) — da effettuarsi entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova della spedizione, senza alcuna decurtazione. In difetto di riscontro, mi riservo di procedere nelle sedi competenti, anche tramite l'associazione dei consumatori già investita della questione. La presente viene trasmessa sia tramite la piattaforma Altroconsumo sia, per opportuna formalità e su Vostro stesso invito, tramite PEC. Cordiali saluti, Alessandro Piroddi Ordine ZTEMWJVZH

Buongiorno Gentile Cliente, la prego di accettare sempre, prima di tutto, le nostre scuse per l'attesa nella risposta alla sua gentilissima richiesta. La invitiamo, ad ogni modo, ad agire nel modo che ritiene più opportuno. La invitiamo tuttavia a tener ben presente nel dettaglio tutti i Termini e Condizioni, da lei accettati al momento della conclusione ordine, in materia di reso. Cordiali Saluti, Customer Service