Mancato riconoscimento diritto di recesso e rifiuto rimborso

pett.le Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare il comportamento commerciale scorretto e la condotta elusiva dei diritti dei consumatori da parte della società Doctor Spy S.r.l., richiedendo il vostro autorevole intervento a tutela della mia posizione. 1. Dati dell'acquisto e della transazione - Fornitore: Doctor Spy S.r.l. - Prodotto: micro camera con auricolare - Importo pagato: € 400,00 2. Sintesi della vicenda - Consegna e segnalazione anomalie: Al momento della consegna, il pacco presentava evidenti danni esterni. Ho provveduto a fotografare l'imballo e a segnalare immediatamente l'anomalia all'azienda, precisando tuttavia che il prodotto interno appariva integro. - Utilizzo e test di funzionamento: Ho trattenuto il prodotto per circa una settimana, effettuando due test completi di funzionamento. In entrambe le occasioni il dispositivo — incluso il pulsante di accensione/regolazione — ha risposto in modo impeccabile, dimostrandosi perfettamente integro e funzionante. - Esercizio del recesso e spedizione: Nei termini di legge, ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso (ripensamento) per acquisti a distanza e ho rispedito il prodotto al mittente, custodendolo e imballandolo con la massima cura. - Contestazione tardiva del venditore: Solo dopo aver ricevuto il reso presso i propri magazzini, il venditore mi ha comunicato che il pulsante del dispositivo risulterebbe "rotto/staccato", adducendo tale circostanza come pretesto per rifiutare il recesso e trattenere l'intera somma di € 400,00. - Tentativo di conciliazione e diffida: Nel tentativo di risolvere bonariamente la vicenda, ho proposto in via transattiva un rimborso parziale (€ 300,00 su € 400,00), che è stato rigettato. Successivamente ho inviato una formale diffida scritta richiedendo il rimborso integrale, a cui non è seguito alcun riscontro risolutivo. 3. Profili di illegittimità e violazioni normative La condotta di Doctor Spy S.r.l. si pone in palese contrasto con le tutele del Consumatore, configurando: - Violazione degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Ostacolo ingiustificato all'esercizio del diritto di recesso. Il venditore non può rifiutare il reso addebitando unilateralmente un danno al consumatore senza fornire una prova oggettiva che tale danno sia stato causato da quest'ultimo. - Violazione dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo: Avendo io testato il prodotto senza danneggiarlo, il封rifiuto totale del rimborso risulta sproporzionato e illegittimo. - Pratica commerciale scorretta (artt. 20 e ss. del Codice del Consumo). 4. Richieste ad Altroconsumo Chiedo il vostro tempestivo supporto al fine di intervenire presso Doctor Spy S.r.l. per sollecitare l'immediato accredito del rimborso integrale pari a € 400,00 e valutare l'avvio di una procedura di conciliazione o segnalazione all'AGCM.

Gentile cliente, facciamo seguito alla sua comunicazione per precisare quanto segue. Il prodotto restituito presenta il bottone di occultamento della microcamera staccato. Non risulta pertanto corretto quanto da lei riportato in merito al pulsante di accensione/regolazione in quanto il danno riscontrato riguarda esclusivamente un’altra componente. Rileviamo inoltre che, come da lei stesso dichiarato nella comunicazione inviata al momento della consegna, aveva segnalato tempestivamente un danneggiamento dell’imballaggio esterno, specificando tuttavia che il contenuto risultava integro. A conferma di ciò, alleghiamo copia della comunicazione ricevuta. Pertanto, la contestazione relativa al danneggiamento del prodotto non era stata evidenziata al momento della ricezione, ma è emersa esclusivamente alla restituzione del bene presso i nostri magazzini. Con riferimento alla proposta da lei avanzata di un rimborso parziale pari a € 300,00, precisiamo che la stessa non è stata oggetto di un rigetto immediato, come da lei indicato, in quanto il personale incaricato non era presente in sede nel periodo interessato e non è stato possibile fornire un riscontro immediato. Precisiamo inoltre che le comunicazioni intercorse si sono sviluppate nell’arco di 48 ore, un intervallo di tempo pienamente congruo rispetto alle normali tempistiche operative e organizzative di un’azienda, soprattutto in relazione alla necessità di effettuare le opportune verifiche interne. Con la presente, al fine di ricercare una soluzione bonaria della vicenda e senza che ciò costituisca riconoscimento di responsabilità, confermiamo la nostra disponibilità a procedere con un rimborso parziale di € 300,00, trattenendo la differenza necessaria per la riparazione del dispositivo restituito e per il ripristino del corretto funzionamento del componente danneggiato. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro per poter definire la procedura. Cordiali saluti Doctor Spy Srl Tecnologie per l'investigazione e la sicurezza Via Matrino, 191, 65013 Città Sant’Angelo PE 085 950114 info@doctorspy.it s:www.doctorspy.it/

Vi ringrazio per il riscontro e per la ricostruzione dei fatti fornita nella vostra ultima comunicazione. Con la presente, desidero confermare la mia piena accettazione della vostra proposta di risoluzione bonaria, che prevede l'erogazione a mio favore di un rimborso parziale pari a € 300,00, con il trattenimento da parte vostra della differenza a copertura dei costi di riparazione del dispositivo. In merito a quanto da voi evidenziato su il bottone della microcamera e il tasto di accensione e regolazione, desidero scusarmi per l'inesattezza contenuta nella mia precedente comunicazione: si è trattato di una svista che ho avuto perche ero di fretta mentre scrivevo il reclamo. oltre a quello volevo solo precisare che ho quando vi ho mandato la proposta riguardante il rimborso parziale di 300 euro,non mi avevate risposto in giornata e quindi ho pensato che l'avevate scartata visto che non mi avevate risposto in giornata. Detto questo resto a vostra completa disposizione per definire la procedura di accredito della somma concordata. Potete procedere tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (oppure, se preferite, posso fornirvi le mie coordinate bancarie/IBAN). In attesa di vostre indicazioni per completare la pratica, vi porgo i miei più cordiali saluti.