Mancato riconoscimento punti tessera da rinnovare

Buongiorno sono possessore di una carta idea più dal 2011 la carta l'ho sempre rinnovata ogni tre anni pagando la quota di 10 euro ad ogni rinnovo mi sono stati riconosciuti i punti della carta in scadenza. Quest'anno ho proceduto al rinnovo come di consueto ma mi sono accorto che i punti erano stati azzerati. Alla richiesta di spiegazioni mi è stato detto che è così. A dicembre mi avevano garantito che i punti sarebbero stati riconosciuti come negli anni precedenti. Non mi sembra un modo corretto di informare i clienti. Che senso ha accumulare punti in questo modo. C'è qualcosa che mi convince poco. La carta è a pagamento non è gratuita. Oltretutto fai il rinnovo paghi non ti danno nemmeno un contratto. Fanno quello che vogliono. Chi tutela il consumatore?

Gentile ClienteLa ringraziamo per aver contattato il Servizio Relazione Clienti Leroy Merlin.Il 31/12/2020 è scaduto il vecchio regolamento Ideapiù Ti Premia 2019 e il suo saldo punti è stato azzerato(tutti i buoni sconto e le giornate ScontaTu 10% sono rimaste attive). Tutti i nostri clienti sono stati avvisati con una campagna informativa tramite email con largo anticipo. Ricordiamo che la legge impone alle aziende di dare una scadenza alle operazioni a premi e che queste possono avere una durata massima di 3 anni. Se vuole può consultare il nuovo regolamento in accoglienza o sul nostro sito nella sezione 'documentazione e regolamenti'.Restiamo a Sua completa disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti.Cogliamo l'occasione per porgerLe cordiali saluti.GiorgiaTeam Customer CareLeroy Merlin Italia------------------- Messaggio originale -------------------Mancato riconoscimento punti tessera da rinnovareNome GIUSEPPE PATRONERiferimento cliente Carta idea piu: 93010054002733889Descrizione reclamo Buongiorno sono possessore di una carta idea più dal 2011 la carta l'ho sempre rinnovata ogni tre anni pagando la quota di 10 euro ad ogni rinnovo mi sono stati riconosciuti i punti della carta in scadenza. Quest'anno ho proceduto al rinnovo come di consueto ma mi sono accorto che i punti erano stati azzerati. Alla richiesta di spiegazioni mi è stato detto che è così. A dicembre mi avevano garantito che i punti sarebbero stati riconosciuti come negli anni precedenti. Non mi sembra un modo corretto di informare i clienti. Che senso ha accumulare punti in questo modo. C'è qualcosa che mi convince poco. La carta è a pagamento non è gratuita. Oltretutto fai il rinnovo paghi non ti danno nemmeno un contratto. Fanno quello che vogliono. Chi tutela il consumatore?Soluzione desiderataRiconoscimento dei punti presenti nella carta in scadenzaAllegati[s:ci6.googleusercontent.comroxy/Tb7aLBN-pYyg7apCO8JoZDWkRN-5rU3H54k93UaJThWVwFxwbbHKFfoBAPiCqE8IMZc19LbfAMPRvcr1IpnsD2ACvaT4NmjnVyXWjNDoIBXY6iXjo9MwtkUwYw=s0-d-e1-fts:www.altroconsumo.it/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Nessun file allegato

Buongiorno potete inviarmi la comunicazione nella quale mi informate che il 31 dicembre 2020 avreste azzerato la scheda punti.Saluti, Giuseppe Patrone.