Spett. Servizio Clienti SHEIN,
con la presente desidero segnalare formalmente che, a seguito delle restituzioni effettuate, non ho ancora ricevuto alcun rimborso, nonostante il lungo tempo trascorso e le numerose segnalazioni aperte.
In particolare, faccio riferimento ai seguenti ordini:
• Ordine N° GSO1UJ4980065HQ
• Ordine N° GSO1C149100YVOL
• Ordine N° GSO1WM49S005H7J
Tutti gli ordini sopra indicati sono stati regolarmente restituiti in data 4 luglio 2025 secondo le vostre istruzioni, con conferma di ricezione della merce da parte vostra.
Da oltre un mese sto ricevendo come unica risposta di “attendere 5 giorni lavorativi” per l’emissione del rimborso. Tuttavia ad oggi sono trascorsi 186 giorni dalla restituzione, e nel frattempo non mi è stato riaccreditato nulla.
Ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile. La legge italiana (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, art. 52 e seguenti) prevede che i rimborsi relativi al diritto di recesso vengano emessi entro 14 giorni. Il vostro comportamento viola chiaramente tale normativa.
Vi invito pertanto a:
• procedere immediatamente al rimborso integrale delle somme pagate,
• effettuare il riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto,
• fornirmi prova dell’operazione effettuata.
In mancanza di un riscontro rapido, mi vedrò costretta ad attivare ulteriori azioni di tutela presso le autorità competenti e tramite Altroconsumo.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.
