Spett.le Centro Altroconsumo, Spett.le Servizio Clienti Ryanair, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la gestione della mia richiesta di rimborso relativa alla prenotazione Ryanair (PNR: CVNDGP), chiedendo il Vostro intervento affinché venga riesaminata la mia posizione.
In data 19 giugno 2026 sono rimasto vittima di un grave incidente che ha comportato una frattura dello spigolo antero-inferiore della terza vertebra cervicale (C3 – Tear Drop Fracture), con conseguente ricovero ospedaliero e prescrizione dell'utilizzo di un collare cervicale rigido.
Successivamente, in data 11 luglio 2026, l'ospedale ha rilasciato un certificato medico nel quale erano chiaramente indicati sia la mia patologia sia l'espresso divieto di effettuare viaggi aerei.
Lo stesso giorno ho presentato, tramite il portale Ryanair, la richiesta di rimborso (Pratica n. 78379570), allegando il certificato ospedaliero.
Nonostante la richiesta sia stata presentata undici giorni prima della partenza, Ryanair ha fornito riscontro solamente alle ore 09:23 del giorno del volo, previsto per le ore 11:20, rigettando la richiesta mediante una comunicazione standardizzata che indicava genericamente "uno o più dei seguenti motivi", senza specificare quale fosse quello effettivamente riferibile al mio caso.
Ritengo che tale gestione della pratica mi abbia impedito di comprendere le reali motivazioni del rigetto e di integrare tempestivamente eventuale documentazione ritenuta necessaria, nonostante la compagnia disponesse di undici giorni per richiederla.
La documentazione allegata attestava chiaramente una grave lesione cervicale conseguente a ricovero ospedaliero e la conseguente impossibilità di effettuare un viaggio aereo.
Confido che la presente controversia possa essere risolta in via bonaria, anche alla luce della gravità della documentazione medica già trasmessa e delle circostanze oggettive del caso. In difetto di un riscontro favorevole, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, ricorrendo a tutti gli strumenti di tutela previsti dalla normativa nazionale ed europea a protezione dei consumatori e dei passeggeri del trasporto aereo.
Ringraziando per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Gianmarco Mazzola
