MANCATO RIMBORSO A SEGUITO DI VOLO CANCELLATO

In data 19 Novembre, ricevo la mail di cancellazione del volo prenotato, con le opzioni di riprotezione su altri voli, che non vanno bene con il mio programma di viaggio. Pertanto contatto via chat l'assistenza clienti di booking.com per procedere alla cancellazione e rimborso totale della prenotazione. ad oggi, dopo numerose telefonate di sollecito, ho solo ricevuto mail che confermano che la pratica è in corso ma nessuna conferma di rimborso nè accredito sulla carta di credito. allego la documentazione a supporto.