Con la presente intendo sottoporre all’attenzione di The Space Cinema una controversia relativa al recesso di un abbonamento The Space Open Card, richiesto il 31/08/2026.
L’abbonamento The Space Open Card dal valore di €99,00 è stato sottoscritto regolarmente il 30/08/26, ma, a causa di un evidente malfunzionamento del sistema/app di The Space Cinema, il servizio non è mai diventato concretamente utilizzabile, arrivata al cinema ho dovuto pagare regolarmente il biglietto senza poter utilizzare l'abbonamento.
In particolare, l’applicazione non ha correttamente caricato la card e, accedendo al mio profilo, l’abbonamento risultava in possesso ma la card con qr code non era disponibile. Il problema è stato documentato attraverso screenshot dell’app, che ho messo a disposizione della società come prova dell’anomalia riscontrata.
Nonostante ciò, ho provveduto a comunicare formalmente, tramite pec, il recesso il giorno successivo alla sottoscrizione, chiedendo contestualmente il rimborso integrale dell’importo pagato.
Ritengo importante precisare che non si è trattato di un semplice ripensamento successivo all’utilizzo del servizio: l’abbonamento non è mai stato utilizzato, proprio perché il servizio non era fruibile a causa del malfunzionamento tecnico.
Ho successivamente inviato un sollecito a distanza di circa una settimana dalla prima richiesta, allegando nuovamente gli screenshot che evidenziano l’anomalia dell’app e ribadendo che il recesso è stato determinato dall’impossibilità di utilizzare il servizio, e non da una scelta arbitraria o dall’intenzione di sottrarmi agli obblighi contrattuali.
Ad oggi, nonostante le comunicazioni effettuate e la documentazione fornita, non ho ottenuto il rimborso richiesto né una soluzione soddisfacente alla controversia.
Ritengo tale comportamento non corretto nei confronti del consumatore, considerato che:
- l’abbonamento è stato acquistato il 30/08/2026;
- il recesso è stato comunicato il giorno successivo all’acquisto;
- il servizio non è mai stato utilizzato;
- la mancata fruizione è dipesa da un malfunzionamento dell’app/sistema imputabile alla piattaforma, debitamente documentato;
- ho fornito alla società la documentazione necessaria a dimostrare l’anomalia;
- nonostante le ripetute richieste, The Space Cinema non ha provveduto al rimborso.
Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con la società, degli screenshot dell’app che documentano il malfunzionamento e della documentazione relativa alla sottoscrizione dell’abbonamento e al successivo esercizio del recesso, che posso fornire a supporto del reclamo.
