THE SPACE CINEMA

Buongiorno, vorrei chiedere il vostro supporto per un problema avuto con The Space Cinema A causa di un problema del loro sistema, un acquisto di due biglietti per 84 € non è andato a buon fine, ma l’importo è stato comunque addebitato Ho successivamente ricevuto una loro e-mail che confermava il rimborso, ma ad oggi non ho ancora ricevuto l’accredito. Vorrei sapere come posso procedere per ottenere quanto mi spetta e, se necessario, formalizzare un reclamo nei confronti della società Grazie per il supporto

Spett. The Space Cinema In data 17/09/2026 ho sottoscritto il contratto per due biglietti Ultra Lux per il film Resident Evil concordando un corrispettivo pari a 31,98€. Il problema è che non ho usufruito del servizio in quanto ho erroneamente acquistato i biglietti per il giorno giovedì 17/09/2026 al posto del 19/09/2026. Proprio per questo voglio ricevere un rimborso totale dei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo sottoporre all’attenzione di The Space Cinema una controversia relativa al recesso di un abbonamento The Space Open Card, richiesto il 31/08/2026. L’abbonamento The Space Open Card dal valore di €99,00 è stato sottoscritto regolarmente il 30/08/26, ma, a causa di un evidente malfunzionamento del sistema/app di The Space Cinema, il servizio non è mai diventato concretamente utilizzabile, arrivata al cinema ho dovuto pagare regolarmente il biglietto senza poter utilizzare l'abbonamento. In particolare, l’applicazione non ha correttamente caricato la card e, accedendo al mio profilo, l’abbonamento risultava in possesso ma la card con qr code non era disponibile. Il problema è stato documentato attraverso screenshot dell’app, che ho messo a disposizione della società come prova dell’anomalia riscontrata. Nonostante ciò, ho provveduto a comunicare formalmente, tramite pec, il recesso il giorno successivo alla sottoscrizione, chiedendo contestualmente il rimborso integrale dell’importo pagato. Ritengo importante precisare che non si è trattato di un semplice ripensamento successivo all’utilizzo del servizio: l’abbonamento non è mai stato utilizzato, proprio perché il servizio non era fruibile a causa del malfunzionamento tecnico. Ho successivamente inviato un sollecito a distanza di circa una settimana dalla prima richiesta, allegando nuovamente gli screenshot che evidenziano l’anomalia dell’app e ribadendo che il recesso è stato determinato dall’impossibilità di utilizzare il servizio, e non da una scelta arbitraria o dall’intenzione di sottrarmi agli obblighi contrattuali. Ad oggi, nonostante le comunicazioni effettuate e la documentazione fornita, non ho ottenuto il rimborso richiesto né una soluzione soddisfacente alla controversia. Ritengo tale comportamento non corretto nei confronti del consumatore, considerato che: - l’abbonamento è stato acquistato il 30/08/2026; - il recesso è stato comunicato il giorno successivo all’acquisto; - il servizio non è mai stato utilizzato; - la mancata fruizione è dipesa da un malfunzionamento dell’app/sistema imputabile alla piattaforma, debitamente documentato; - ho fornito alla società la documentazione necessaria a dimostrare l’anomalia; - nonostante le ripetute richieste, The Space Cinema non ha provveduto al rimborso. Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con la società, degli screenshot dell’app che documentano il malfunzionamento e della documentazione relativa alla sottoscrizione dell’abbonamento e al successivo esercizio del recesso, che posso fornire a supporto del reclamo.

Spettabile Associazione Altroconsumo, Vi contatto in qualità di consumatore e docente per segnalare una condotta del circuito “The Space Cinema” che ritengo fortemente penalizzante per la categoria e priva di fondamento logico-giuridico. La Carta del Docente, elargita dal Ministero dell’Istruzione e del Merito (MIM), permette l’acquisto di ingressi al cinema. La caratteristica principale di questo bonus è l’essere strettamente personale e nominale. Il circuito The Space Cinema offre un prodotto chiamato “The Space Open Card”, una tessera prepagata valida per 12 mesi, anch’essa strettamente nominale, legata ai dati identificativi e al codice fiscale del titolare e non cedibile. Nonostante la perfetta convergenza tra i requisiti di nominalità del bonus ministeriale e quelli della Open Card annuale, The Space Cinema nega la possibilità di acquistare quest’ultima tramite la Carta del Docente. L’esercente costringe i docenti a ripiegare su biglietti singoli o carnet tradizionali con scadenze ridotte (spesso, non oltre i 6 mesi), determinando un evidente aggravio di costi a parità di fruizione cinematografica e una chiara limitazione della libertà di scelta del consumatore. A mio avviso, eventuali asimmetrie tecniche o di rendicontazione tra i sistemi informatici del cinema e quelli del Ministero non possono giustificare la compressione del diritto all’acquisto di un bene culturale annuale pienamente compatibile con le finalità della legge. Tale condotta configura una pratica restrittiva e una discriminazione nell’accesso alle offerte commerciali per gli utenti che pagano tramite sistemi governativi. Vi invito a valutare gli estremi per: 1. una richiesta di chiarimenti formale (diffida) nei confronti di The Space Cinema; 2. una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per verificare la correttezza del comportamento commerciale dell’azienda; 3. l’apertura di un tavolo di confronto con il Ministero dell’Istruzione per risolvere il vuoto tecnico che penalizza i cittadini. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli. Cordiali saluti, S. De Simone

Subject: Diffida e messa in mora - Richiesta rimborso biglietti The Space Cinema Rozzano del 05/08/2026 Spett. The Space Cinema Rozzano (Vue International Italia) In data 05/08/2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di 4 biglietti per una proiezione presso il Vostro cinema di Rozzano (MI), concordando un corrispettivo pari a 51,96 €. Pochi minuti prima dell'inizio dello spettacolo, io e le altre persone presenti in sala siamo stati allontanati con urgenza dalla Polizia Locale e dalla Polizia Stradale di Rozzano, intervenute per un allarme relativo a un possibile attentato. Non è stato pertanto possibile assistere alla proiezione per causa di forza maggiore, del tutto estranea alla mia volontà e non a me imputabile. Ho prontamente richiesto il rimborso dei biglietti al Vostro Servizio Clienti, che però ha rigettato la richiesta sostenendo che il servizio sarebbe stato "regolarmente erogato", non ravvisando alcuna responsabilità da parte Vostra. Tale posizione non tiene conto del fatto che l'impossibilità di fruire dello spettacolo è stata determinata da un provvedimento delle forze dell'ordine per motivi di sicurezza pubblica, situazione ben diversa da una rinuncia volontaria o da un mancato utilizzo per scelta del consumatore. Con la presente, pertanto, Vi diffido e Vi costituisco in mora affinché procediate al rimborso integrale dell'importo di 51,96 € corrispondente ai 4 biglietti acquistati per la proiezione del 05/08/2026, non fruita per causa di forza maggiore a Voi non imputabile né imputabile al sottoscritto. In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.