THE SPACE CINEMA

Buongiorno il 31 ottobre 2026 durante la proiezione del film Ragione e Sentimento sala 16 the space cinema Roma parco dei medici alle ore 21.25 ci è stato detto da personale di sala di lasciare la stessa per ragioni di sicurezza. Avremmo potuto chiedere il rimborso del biglietto. Abbiamo seguito la procedura indicata sul sito online ma ci hanno risposto che il biglietto non poteva essere rimborsato perché non acquistato online. Ad una seconda mail di richieste rimborso non è stata mai data alcuna risposta

Buonasera, il 17 settembre ho acquistato tramite la vostra app 2 biglietti per CARS, spettacolo delle 19:30. Al termine dell’acquisto è comparso il QR code, ma al cinema, al momento dell’ingresso, il biglietto non risultava più disponibile in app e non avevo ricevuto alcuna email di conferma. Anche il QR salvato subito dopo l’acquisto dava errore. Lo staff ci ha comunicato che la transazione risultava non andata a buon fine e che avremmo dovuto riacquistare i biglietti. Tuttavia, i voucher utilizzati risultano ora non più disponibili, facendo presumere che siano stati comunque scalati. Vi chiedo quindi di verificare la transazione e di procedere al rimborso/riaccredito dei voucher. Trovo inoltre molto spiacevole aver raggiunto il cinema senza poter assistere allo spettacolo a causa di un problema del sistema. Sono 2 mesi che provo a contattarvi via email ma non ho mai ricevuto risposta, veramente una pessima esperienza con un servizio clienti assente.

Buongiorno, vorrei chiedere il vostro supporto per un problema avuto con The Space Cinema A causa di un problema del loro sistema, un acquisto di due biglietti per 84 € non è andato a buon fine, ma l’importo è stato comunque addebitato Ho successivamente ricevuto una loro e-mail che confermava il rimborso, ma ad oggi non ho ancora ricevuto l’accredito. Vorrei sapere come posso procedere per ottenere quanto mi spetta e, se necessario, formalizzare un reclamo nei confronti della società Grazie per il supporto

Spett. The Space Cinema In data 17/09/2026 ho sottoscritto il contratto per due biglietti Ultra Lux per il film Resident Evil concordando un corrispettivo pari a 31,98€. Il problema è che non ho usufruito del servizio in quanto ho erroneamente acquistato i biglietti per il giorno giovedì 17/09/2026 al posto del 19/09/2026. Proprio per questo voglio ricevere un rimborso totale dei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo sottoporre all’attenzione di The Space Cinema una controversia relativa al recesso di un abbonamento The Space Open Card, richiesto il 31/08/2026. L’abbonamento The Space Open Card dal valore di €99,00 è stato sottoscritto regolarmente il 30/08/26, ma, a causa di un evidente malfunzionamento del sistema/app di The Space Cinema, il servizio non è mai diventato concretamente utilizzabile, arrivata al cinema ho dovuto pagare regolarmente il biglietto senza poter utilizzare l'abbonamento. In particolare, l’applicazione non ha correttamente caricato la card e, accedendo al mio profilo, l’abbonamento risultava in possesso ma la card con qr code non era disponibile. Il problema è stato documentato attraverso screenshot dell’app, che ho messo a disposizione della società come prova dell’anomalia riscontrata. Nonostante ciò, ho provveduto a comunicare formalmente, tramite pec, il recesso il giorno successivo alla sottoscrizione, chiedendo contestualmente il rimborso integrale dell’importo pagato. Ritengo importante precisare che non si è trattato di un semplice ripensamento successivo all’utilizzo del servizio: l’abbonamento non è mai stato utilizzato, proprio perché il servizio non era fruibile a causa del malfunzionamento tecnico. Ho successivamente inviato un sollecito a distanza di circa una settimana dalla prima richiesta, allegando nuovamente gli screenshot che evidenziano l’anomalia dell’app e ribadendo che il recesso è stato determinato dall’impossibilità di utilizzare il servizio, e non da una scelta arbitraria o dall’intenzione di sottrarmi agli obblighi contrattuali. Ad oggi, nonostante le comunicazioni effettuate e la documentazione fornita, non ho ottenuto il rimborso richiesto né una soluzione soddisfacente alla controversia. Ritengo tale comportamento non corretto nei confronti del consumatore, considerato che: - l’abbonamento è stato acquistato il 30/08/2026; - il recesso è stato comunicato il giorno successivo all’acquisto; - il servizio non è mai stato utilizzato; - la mancata fruizione è dipesa da un malfunzionamento dell’app/sistema imputabile alla piattaforma, debitamente documentato; - ho fornito alla società la documentazione necessaria a dimostrare l’anomalia; - nonostante le ripetute richieste, The Space Cinema non ha provveduto al rimborso. Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con la società, degli screenshot dell’app che documentano il malfunzionamento e della documentazione relativa alla sottoscrizione dell’abbonamento e al successivo esercizio del recesso, che posso fornire a supporto del reclamo.