Spett.le Vinted
In data 31/03/2026 ho acquistato dall'utente stereoplay un giradischi Pioneer pl-512 pagando contestualmente l’importo di € 190,00 oltre a € 6,99 di spese di spedizione ed € 10,20 a titolo di protezione acquisti.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/04/2026, riscontravo che il prodotto fosse danneggiato sia sul coperchio che sul corpo e che mettendo in riproduzione un disco, questo veniva riprodotto ad una velocità superiore a quella selezionata (33 giri). Di tutto questo informavo il venditore. Il giorno 05/04/2026 inoltravo reclamo, entro 2 gg. dall'arrivo come previsto dalla vostra politica di reso, segnalando il problema, che a detta dello stesso venditore era stato causato dal danneggiamento durante il trasporto. Il venditore infatti accettava il reso, pertanto seguivo le istruzioni per la restituzione della merce imballando accuratamente il giradischi con doppia scatola, pluriball e gommapiuma. Ho provveduto come da indicazioni alla spedizione ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto al venditore in data 13/04/2026.
In data 15/04/2026 ricevevo comunicazione che l'ordine fosse stato restituito, ma nessuna comunicazione circa il mio reclamo.
In data 16/04/2026 inoltravo richiesta di chiarimenti al vostro servizio di assistenza circa la mancata ricezione del rimborso ma in un primo momento mi viene comunicato che non ho trasmesso il reclamo entro i tempi previsti il che non è vero poiché ho ricevuto il prodotto in data 03/04/2026 ed ho trasmesso il reclamo in data 05/04/2026.
In data 17/04/2026 cambiate versione dichiarando che non avevo diritto al rimborso poiché il prodotto era danneggiato. In realtà lo era già quando è arrivato a me, difatti il mio reclamo del 05/04/2026 è per prodotto danneggiato. Ma dopo avervi fatto notare che io per primo, come acquirente, avevo segnalato che il prodotto era arrivato danneggiato e che paradossalmente il venditore aveva avuto indietro il prodotto e aveva avuto pure il rimborso, mentre io avevo speso per niente 200 euro, ergo avevate dato il rimborso al venditore e non a me acquirente che avevo trasmesso il reclamo il 05/04/2026, avete cambiato versione per la terza volta scrivendomi che non avete ricevuto in tempo la documentazione richiesta. Ma quale richiesta? Perché non c'è stata alcuna richiesta di documentazione inoltrata a me. Nonostante le mie ripetute domande per avere chiarimenti circa quando e in quali modalità mi avreste inviato la richiesta di documentazione non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra e trascorsi ormai 13 giorni dall'inoltro del reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 207,19 come da voi stessi stimato.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in virtù del fatto che ho pagato la somma di € 10,20 a titolo di protezione acquisti, che ho trasmesso il reclamo entro 2 gg. come previsto dalla vostra politica di reso e che ho restituito il prodotto al venditore nelle condizioni in cui è pervenuto a me imballandolo accuratamente con doppia scatola, pluriball e gommapiuma in grande quantità.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Screenshot del reclamo
Fotografie dei danni riscontrati sul prodotto
Foto dell'imballaggio del pacco spedito
Screenshot della conversazione con l'assistenza Vinted
A richiesta posso inviare anche video del malfunzionamento, purtroppo questo portale non consente di allegare video
