Buongiorno, in data 04/01/2021 ho ordinato sul sito della società Emma Matratzen GmbH un Pacchetto Completo Emma (costituito da materasso Emma Original + Coprimaterasso protettivo + nr. 02 Cuscini Memory) per l'importo complessivo di € 533 che ho regolarmente e prontamente pagato con AmazonPay.Il giorno successivo ho contattato via mail il servizio clienti per informare che le misure del materasso ordinato erano errate e quindi che le volevo modificare.Da qui è partito uno scambio di email con il quale in estrema sintesi mi informavano che la misura da me voluta (160x195) non l'avevano a disposizione e quindi, anche se a malincuore vista l'ottima recensione Altroconsumo sul prodotto, in data 06/01/2021 ore 14.42 comunico la mia intenzione di annullare l'ordine, e la loro risposta è che l'ordine non può essere cancellato per cui devo rifiutare la consegna al corriere nel caso non fossi più interessato.Preso atto di questa strana ed inconsueta modalità da loro descritta, informo la mia compagna che deve quindi rifiutare il pacco quando arriverà e così facciamo il 15/01/2021.Il 17/01/2021 però notiamo dei pacchi fuori dal cancello di casa e quando li apriamo scopriamo che ci hanno lasciato gli accessori dell'ordine (non il materasso)!Scrivo prontamente al servizio clienti il quale si scusa e mi dice di non preoccuparmi, che basta seguire la procedura di reso sul loro sito internet.Ci provo svariate volte ma non funziona perché hanno problemi tecnici sul sito, allora riscrivo al servizio clienti che il 20/01/2021 mi invia via mail un link per creare l'etichetta di reso e e spedire la merce PER POSTA all'indirizzo indicato sulla stessa e finalmente ci riesco.Il mattino seguente andiamo in posta con le 3 scatole ricevute (lasciate dal corriere fuori dal cancello...) e l'etichetta stampata come da istruzioni ma riusciamo a spedire 1 sola scatola perché le altre dovevano avere un codice etichetta diverso!!Abbiamo riportato a casa quindi le 2 scatole residue e poco dopo è passato il corriere per il ritiro, come scritto dal servizio clienti con altra mail ricevuta il 21/01/21 con indicazioni contrarie a quanto indicato dalla mail dello stesso ufficio ricevuta il giorno precedente ed abbiamo quindi consegnato le 2 scatole residue allo spedizioniere incaricato, che però ha avuto gli stessi problemi delle poste (cioè le scatole dovevano avere codici diversi) ma si è portato via ugualmente i pacchi e chiedeva in sede come/cosa fare.Segnalo prontamente il tutto al servizio clienti e gli giro il bollettino di spedizione delle Poste e mi auguro che sia tutto finito.Nei giorni successivi ricevo svariate mail (automatiche) per aggiornarmi sul reso e sul rimborso e finalmente il 29/01/21 ricevo la mail con oggetto Il tuo rimborso sta arrivando: evviva!Peccato però che il rimborso arrivato sia solo parziale di € 399,50 e che risultano mancanti gli altri € 133,50.Scrivo subito al servizio clienti e mi informano che procederanno con il rimborso non appena RICEVERANNO anche il resto della merce perché loro rimborsano quando ricevono la merce resa c/o il magazzino, infischiandosene spudoratamente di quando previsto nelle condizioni generali di vendita (Conseguenze del recesso) e più volte riportate nel loro sito internet dove scrivono che Il rimborso sarà effettuato immediatamente e entro trenta giorni dalla provata data della rispedizione della merce.Comunque non mi rimane che aspettare che i pacchi vengano consegnati dalla Poste e così attendo...attendo...attendo...però i pacchi non vengono consegnati!! Decido allora il 24/02/21 di contattare le Poste Italiane prima via mail e poi al telefono per capire cosa succede e mi dicono che non dipende da loro ma dalle Poste tedesche e mi suggeriscono di sollecitare il destinatario affinché contatti queste ultime e veda di sbloccare la spedizione , che risulta in consegna in Germania dal 10/02/21 ore 05.56. Così faccio ma alle ultime mail inviate al servizio clienti non ho avuto risposta, tranne una mail automatica con scritto Il prodotto reso è stato ritirato ma alla quale non ha fatto seguito il tanto agognato rimborso.In definitiva quindi la società Emma Matratzen GmbH, che vende prodotti italiani ed a me ha risposto con un servizio clienti con sede in Italia ma che immagino non paghi le tasse in Italia, si sta trattenendo senza motivo i miei € 133,50 perché è in attesa di ricevere 1 cuscino in reso (questo è quello che le Poste non riescono a consegnare).Trovo il loro comportamento veramente scorretto ed ingannevole in più parti della mia storia e mi aspetto di ricevere subito il rimborso dei miei € 133,50 residui, unitamente ad un indennizzo per la pubblicità ingannevole che appare sul sito del fornitore e per le mille peripezie che ho dovuto affrontare finora, il tutto nato dalla loro politica che gli ordini non si possono cancellare ma che bisogna rifiutare i pacchi ai corrieri!.A disposizione, cordiali saluti
