Spett. Euronics S.p.A
In data 22/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Irobot Roomba Combo 10 Max pagando contestualmente l’importo di €899,00.
Il dispositivo originario ha subito un primo intervento di riparazione, rivelatosi inefficace a causa di problemi al Wi-Fi e al sistema di lavaggio. A seguito di un secondo invio, l'assistenza tecnica autorizzata (Nital S.p.A.) ha proceduto alla sostituzione con un modello diverso (Roomba Max 705 Combo) che però presentava già evidenti segni di precedente apertura. Fin dall'installazione, il robot ha presentato problemi alla base, costringendoci a richiedere immediatamente un ulteriore intervento tecnico. Una volta restituito, lo abbiamo utilizzato per qualche mese finché non ha manifestato un nuovo grave difetto, ovvero il blocco permanente del paracolpi, che lo rende del tutto inutilizzabile.
A fronte dell'ennesima proposta di riparazione, abbiamo legittimamente rifiutato: dopo svariati interventi inefficaci e mesi di notevoli disagi, i rimedi conservativi si sono rivelati del tutto inutili. Alla nostra richiesta di rimborso, il punto vendita Euronics e l'assistenza tecnica (Nital S.p.A.) si sono rimpallati a vicenda la responsabilità, rifiutandosi di procedere.
Per questo motivo, in data 18 Luglio 2026 abbiamo inviato a Euronics S.p.A. una formale raccomandata di diffida e messa in mora, richiedendo la risoluzione del contratto e la restituzione della somma pagata ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, intimando di provvedere entro il termine di 15 giorni dal ricevimento. Purtroppo, tale termine è stato ampiamente superato. Nonostante abbiamo concesso ulteriore tempo in buona fede, ad oggi non siamo stati contattati. Avendo tentato ogni via collaborativa ed essendo stati ignorati, Vi inoltriamo il presente reclamo tramite Altroconsumo per far valere il nostro diritto al rimborso.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
