Buongiorno, avevo comprato il biglietto gn1461080 per la data del 27/8 tratta porto torres-genova e possibilità di disdetta con 7,5 di penale fino a 20 gg prima. in data 27 luglio ho chiamato il vostro call center per chiedere di variare la data dal 27/8 al 25/8 pagando le eventuali differenze. L'operatrice mi ha consigliato di annullare il biglietto e rifarlo con partenza da Olbia. Ho provato a farlo mentre eravamo al telefono, al momento della conferma la videata e' scomparsa, ho segnalato all'operatrice che mi ha confermato che lo vedeva annullato e potevo procedere in autonomia (dovevo recuperare lo sconto di 50 euro dai punti my gnv) con l'acquisto del nuovo biglietto. Ho proceduto ad acquistare biglietto aspettando poi il rimborso.
il 21 agosto ricevo la mail per partecipare al programma upgrade che leggo solo il 24 e chiamo il call center . L'operatrice mi dice che il biglietto non e' annullato (io continuo a non vederlo richiamandolo con il numero) e che avrei comunque perso tutti i soldi essendo a ridosso della scadenza. Quest'anno il vostro sistema faceva confermare la richeista dei pass per il ristorante ma poi non consentiva di pagarli ed in entrambi i casi ho dovuto chiamare il call center. Ho dovuto variare il modello della macchina perche'erroneamente era rimasto quello precedente e nonostante confermassi e mi sparisse la videata la modifica non veniva effettuata. Mi pare chiaro che il vostro sistema lato utente quest'anno ha dei problemi (lo scorso anno riuscivo a fare tutto in autonomia senza problemi). Vorrei capire perche' devo perdere i soldi del biglietto considerando che ho chiamato per annullamento, mi avete detto che era annullato, ho prenotato sempre per le stesse persone subito dopo la telefonata due giorni prima quindi mi pare evidente che non avevo intenzione di tenere il biglietto aperto per decidere la data. Il biglietto e' costato oltre 400 euro e quello nuovo 695 con lo sconto. Inoltre la tessera my GNV che doveva far fare gli sconti a bordo non riuscivano a rilevarla ne al ristorante ne al duty free. All'andata la signora del duty free in qualche modo l'ha poi inserita ma al ritorno non e' stata letta (abbiamo provato sia con la versione cartacee stampata che con la versione foto da cellulare). Ho inviato anche gli scontrini del ristorante al servizio reclami per avere gli sconti ed gli eventuali punti
