Mancato rimborso biglietto concerto con assicurazione

Buongiorno, mia figlia ha acquistato il 23/09/2020 tre biglietti x il concerto del cantante Ultimo, pagati 43,54 € l'uno con la polizza assicurativa. Per il lock down dovuto al Covid, due biglietti sono stati rimborsati, mentre non abbiamo richiesto il rimborso per il terzo. Ora a causa della situazione Covid volevo richiedere il rimborso anche del terzo. Mi è stato detto dal servizio clienti di Ticket one che il rimborso del biglietto non è previsto per cause Covid. Chiediamo quindi che venga rimborsato, innanzi tutto perchè è stata pagata la polizza assicurativa, e a causa della situazione temiamo per la nostra salute e preferiamo non partecipare a questi eventi.