Mancato rimborso biglietto smagnetizzato

Salvepossiedo due carnet che si sono smagnetizzati.Mi sono recato in atm point e il personale non mi ha rimborsato dei viaggi non usufruiti poiché i biglietti sono smagnetizzati e quindi loro non riescono a verificarlo con il loro strumento di controllo (cosa ovvia proprio perché smagnetizzati).Voglio il rimborso dei viaggi non usufruiti.