Oggetto: Richiesta di intervento per reclamo formale verso Booking.com – Mancato rimborso per alloggio difforme/pubblicità ingannevole (Prenotazione n. 6602239022)
Spettabile Altroconsumo,
Con la presente chiedo il vostro autorevole intervento a tutela dei miei diritti di consumatore in merito a una grave controversia insorta con la piattaforma Booking.com ed il servizio di pagamento Klarna.
1. Ricostruzione dei fatti
Data prenotazione: 24 agosto 2026
Struttura: "Galeno"
Periodo di soggiorno: 4 – 6 settembre 2026
Numero prenotazione: 6602239022
Importo totale: € 176,20 (rateizzato tramite Klarna in 3 rate da € 58,73)
Importi addebitati: Prima e seconda rata (totale finora corrisposto: € 117,46)
In data 4 settembre 2026, al mio arrivo presso la struttura, ho riscontrato una palese e inaccettabile difformità tra quanto pubblicizzato sulla piattaforma Booking.com e la realtà dei luoghi. L'appartamento messo a disposizione era del tutto diverso ed estraneo rispetto alle fotografie ed alle caratteristiche descritte nell'annuncio.
Trattandosi di un'ipotesi di pubblicità ingannevole e inadempimento contrattuale, ho rifiutato di occupare l'alloggio e ho immediatamente documentato lo stato dei luoghi tramite fotografie e riprese video.
Ho tempestivamente segnalato l'accaduto all'assistenza clienti di Booking.com inviando il materiale probatorio. La risposta ricevuta è stata del tutto inadeguata:
1. Booking.com si è limitata a dichiarare per iscritto di "non essere riuscita a trovare un accordo con la struttura".
2. A titolo di mero "segno di gratitudine", ha proposto la cifra irrisoria di € 17,50 in Credito Wallet, rifiutando il rimborso e l'annullamento della prenotazione.
3. L'assistenza ha declinato ogni responsabilità sostenendo di essere "solo un tramite/intermediario".
Rilevo al riguardo che l'affidamento del consumatore riposa sulla garanzia e sul brand di Booking.com: se la struttura era presente sul portale, la responsabilità dell'intermediazione e della correttezza delle informazioni pubblicate ricade anche sulla piattaforma stessa. Sostenere di non avere responsabilità azzera totalmente il valore del servizio offerto al cliente.
Inoltre, il provider di pagamento Klarna, da me contattato per sospendere i pagamenti, ha declinato l'intervento rinviando la responsabilità all'intermediario.
Allegati alla presente comunicazione:
Fotografie attestanti la totale difformità della struttura rispetto all'annuncio.
Ricevute delle rate già addebitate da Klarna.
Copia delle comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti di Booking.com.
Nota: Sono inoltre in possesso di un video dimostrativo girato sul posto (che non è stato possibile allegare per dimensioni del file), disponibile per qualsiasi ulteriore verifica.
Chiedo l'assistenza di Altroconsumo affinché intervenga nei confronti di Booking.com e Klarna per ottenere:
1. L'annullamento senza penali della prenotazione n. 6602239022 per grave inadempimento del gestore/intermediario;
2. Il rimborso integrale delle rate già addebitate (pari a € 117,46);
3. La cancellazione definitiva del piano di rateizzazione Klarna, evitando l'addebito delle rate residue.
In mancanza di un tempestivo e risolutivo riscontro, confermo la volontà di procedere con formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Cristian D’Agostino
Email :dagocri1984@virgilio.it
Cell. 3207708628
