Spettabile Team di Altoconsumo e Assistenza Clienti,
ID Prenotazione originale (cancellata): 6845007297
ID Nuova prenotazione (sostitutiva): 6058416653
Numero fattura:FRP 69/26 del 31/05/2026
Descrizione dei fatti:
A seguito della cancellazione della prenotazione originale da parte dell'host, la piattaforma Booking.com non è stata in grado di propormi un'alternativa idonea e compatibile con il budget iniziale. Di conseguenza, il servizio clienti mi ha esplicitamente autorizzato a prenotare autonomamente una nuova struttura sostitutiva di mia scelta, garantendomi formalmente il rimborso della differenza di prezzo (pari a €203,40).
Successivamente, l'assistenza di Booking.com ha confermato per ben due volte per iscritto che il denaro sarebbe stato accreditato direttamente sulla mia carta di credito entro 1-2 settimane:
La prima conferma ufficiale è avvenuta in data 26 giugno.
La seconda conferma ufficiale è avvenuta in data 20 luglio.
Ad oggi, non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto corrente. Inoltre, la piattaforma ha inizialmente accreditato la cifra sotto forma di "bonus" nel mio Wallet e, non appena ho richiesto la liquidazione in denaro reale (come mio pieno diritto e come precedentemente concordato), tali bonus sono stati stornati e azzerati in modo del tutto ingiustificato.
Tale condotta configura una grave violazione degli impegni contrattuali assunti e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Avendo Booking.com riconosciuto formalmente il proprio debito in più occasioni, chiedo l'immediato storno e il versamento della somma di €203,40 sulla carta utilizzata per il pagamento.
Resto a disposizione per fornire l'intera cronologia della corrispondenza( composta da 32 elementi) e la relativa fattura, che allego alla presente.
Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro prezioso supporto e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Siarhei Rassokha
