Buon pomeriggio,
riscontriamo la Sua segnalazione e siamo sinceramente spiacenti per quanto accaduto. Facciamo presente che la soddisfazione dei nostri passeggeri rappresenta obiettivo primario della nostra Compagnia.
In merito alla cancellazione, avendo lei rinunciato a viaggiare, ci risulta che il nostro ufficio passeggeri ha predisposto il rimborso del biglietto Grimaldi, la preghiamo di attendere i tempi di accredito.
Rammaricati per il disagio sollevato, siamo disponibili a riconoscerlei chilometri aggiuntivi che effettuerà dal porto originario di partenza (Livorno) a quello nuovo (Napoli) come da sito ufficiale Michelin percorsi per l’importo pari a € 105.00, comprensivi di benzina e pedaggi.
Inoltre, se c’è un’eccedenza di prezzo tra il biglietto Grimaldi e il biglietto acquistato con la Compagnia, siamo disponibili a riconoscerle la differenza di costo previa presentazione delle ricevute dei costi aggiuntivi che provvederemo ad esaminare.
Al fine di poter effettuare il rimborso accordato chiediamo di inviare IBAN completo con BIC/SWIFT CODE indicando nome e cognome dell’intestatario del conto, la città e la nazionalità dello stesso.
Informiamo che il rimborso verrà effettuato entro 30 gg lavorativi come dettato da normativa.
Fiduciosi di aver fatto cosa gradita, porgiamo i nostri migliori saluti
Se non ritenesse soddisfacente la risposta ricevuta,potrà:
1. Utilizzare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dinanzi agli organismi contemplati nell’allegato A della delibera n. 21/2023 dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti;
2. Presentare un reclamo di seconda istanza all’ Autorità di Regolazione dei trasporti, tramite ilsistema telematico accessibile dal sito dell’Autorità, oppure inviando il modulo di reclamo e la relativa documentazione all’indirizzo PEC: pec@pec.autorita-trasporti.it,o a mezzo raccomandata A.R. alla sede dell’Autorità
Passenger Claims Dpt
GRIMALDI LINES
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: martedì 25 febbraio 2025 15:30
A: customer customer@grimaldi.napoli.it
Oggetto: mancato rimborso chilometrico
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Grazie.
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