Spett.le Mediaworld
In data 2/3/2026, ho acquistato dal Vs sito online una lavastoviglie Whirlpool dell'importo di 728,98 euro, saldato tramite bonus elettrodomestici (179,70 euro) e carta di credito (549,28 euro).
In data 6/3/2026 venne effettuata la consegna a domicilio tramite corriere Energo Logistics; la lavastoviglie arrivo' piena di acqua al suo interno per cui venne avviata la procedura di sostituzione del prodotto. Segnalo anche che la consegna fu problematica, dal momento che il corriere si rifiuto' di disimballare il prodotto in mia presenza e io scoprii il difetto solo quando tolsi l'imballaggio in autonomia, in un secondo momento.
In data 17/3/2026 venne effettuata la consegna della seconda lavastoviglie; in tale occasione, la lavastoviglie arrivo' non solo ancora piena di acqua, ma anche ammaccata da entrambi i lati. In tal caso, contattai Mediaworld per avviare la procedura di reso e di risoluzione del contratto di vendita.
In data 2/4/2026,fu consegnata la lavastoviglie al corriere Energo Logistics per iniziare il rimborso.
Da allora, ho continuato a chiamare e a scrivere al servizio clienti Mediaworld ogni singolo giorno per avere aggiornamenti sul mio reclamo. Ho spiegato sia per mail che al telefono che mi spetta il rimborso sia dei 549,28 euro pagati con carta mia sia dei 179,70 euro pagati con il bonus Elettrodomestici.
In data 9/4/2026 ricevo una mail dal servizio clienti circa l'emissione di 4 gift card spendibili presso Mediaworld, a titolo di rimborso del bonus elettrodomestici.
Contattata l'assistenza clienti per telefono, informo loro che non desidero accettare il rimborso tramite gift card, in quanto mi rifiuto di fare acquisti da Mediaworld. Loro mi rispondono inizialmente che non e' possibile il rimborso su carta e poi mi dicono di aspettare una risposta dal reparto competente.
Inoltre, sempre oggi 9/4/2026, ricevo una notifica dalla mia banca relativa ad un rimborso da Mediaworld di 419,30 euro, in programma nei prossimi giorni. Tale importo e' nettamente inferiore a quanto da me speso; e' stato calcolato il rimborso su un totale di 599 euro, quando l'importo totale era di 728,98.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
