In data 12 settembre 2022 MSC Cruises S.A. annullava, unilateralmente, la crociera Gran Voyage, in partenza il successivo 06 novembre 2022 da Genova con MSC Opera, già da me prenotata
A fronte di tale annullamento, ed in caso di richiesta di cancellazione della prenotazione ad opera del cliente, MSC Cruises S.A. mi offriva la possibilità di richiedere ed ottenere, tramite atto di quietanza da trasmettere online, il rimborso di quanto pagato “sia che si tratti di un acconto, del saldo completo o dell'acquisto di pacchetti prepagati” oltre all’offerta di un risarcimento consistente in “un rimborso monetario pari ad euro 5.095,50: tale importo equivale al doppio della penale di cancellazione.”
Già in data 14 settembre 2022 optavo per la cancellazione della crociera di cui trattasi e inoltravo a MSC Cruises S.A., all’indirizzo mail latuacrociera@msccrociere.it, il suddetto atto di quietanza – rif. pratica 40318610 – debitamente compilato optando per il risarcimento monetario di € 5.095,50 ed altresì per il rimborso della somma di € 1.851,72 pari al valore del Pacchetto Crociera MSC da me prenotato e già pagato a mezzo carta di credito American Express a meintestata – fornendo per tale somma ricevuta del pagamento effettuato.
A fronte delle iniziali rassicurazioni in merito alle tempistiche di pagamento - 60 giorni lavorativi -, ed altresì del versamento in conto corrente della sola somma a titolo di penale e pari ad € 5.095,50, ad oggi - a distanza di quasi 2 anni -, sebbene sia stato più e più volte rassicurato sull’imminenza del pagamento non ho ancora ricevuto il rimborso dell’ulteriore somma di € 1.851,72.
A nulla sono valsi i numerosi tentativi bonari da me svolti (ex multis mail del 06.05.2023 al servizio clienti e prima di allora 2 mail al sig. Leonardo Massa – Managing Director MSC crociere – all’indirizzo leonardo.massa@msccrociere.it in data 24.04.2023 e 05.05.2023, oltre altre precedenti).
Stessa sorte ha avuto una lettera di formale messa in mora che i miei legali, con PEC del 26.09.2023, hanno indirizzato sia a MSC Cruises S.A. che a MSC Crociere S.p.A.
Parallalamente a questo reclamo sto inviando segnalazione anche ad AGCM per segnalare la pratica commerciale scorretta.
