Mancato rimborso da 6 mesi

Come è possibile che dopo svariati tentativi di rimborso ancora non l’ho ricevuto? La mia banca testimonia che ancora non mi avete stornato l’accredito avvenuto 01/09/2024, per una cancellazione. Sono 171,00 euro e dopo quasi un anno non ho ricevuto nulla e loro dicono che lo hanno fatto. Inoltre non fa nessun controllo sui loro host! Sono capitata in un appartamento che non vi dico le condizioni…