Buongiorno racconto il mio problema
Prenoto in Sicilia una struttura tramite Booking diversi mesi fa (circa 2400 euro )
Appena arrivati scopriamo che un servizio essenziale ( aria condizionata )non funzionava .
Ho contattato il proprietario che ha chiamato i tecnici che hanno riscontrato che il problema non era risolvibile.
Ho chiamato subito Booking che mi ha chiesto di arrangiarmi nella ricerca ( ho gli screen della chiamata )
Ho poi scritto immediatamente chiedendo una sistemazione alternativa perche volevo una risposta scritta . Mi hanno risposto dopo poco dicendomi di contattare la struttura ( come se non lo avessi fatto ) e che parallelamente avrebbero trovato un accordo con loro , senza mai propormi una soluzione
Mi hanno risposto poi il gg dopo dicendomi di caricare entro 48 ore tutta la documentazione
Ho capito dunque che loro non avrebbero cercato un ‘alternativa e mi sono dovuto arrangiare perché con un bambino piccolo in Sicilia e senza clima era un disastro.
Tutto questo succedeva il 3-4 agosto quindi di fatto non c’erano strutture libere ( ho gli screen del fully booked ) .
Ho dovuto recarmi nell’unico villaggio lì vicino ( a 15 min ) sperando che in un grande villaggio ci fossero camere .
Abbiamo alla fine prenotato una doppia che hanno trovato all’ultimo perché non c’erano triple disponibili , in un villaggio a 1,5 km dal mare e non nella località che avevamo scelto . Il bambino ha dormito per 12 gg in mezzo a noi e abbiamo speso la bellezza di 4600 euro ( i prezzi ovviamente erano alle stelle )
Ho scritto a Booking per avere rimborso del primo appartamento più il riconoscimento della differenza prezzo altrimenti avrei chiesto anche i danni per vacanza rovinata . Mi hanno risposto offrendomi 400 euro di rimborso .
Per noi è stato un trauma . A parte avere i primi 3 gg rovinati , ma anche non dormire perché in 3 era impossibile . Più il fatto di aver cambiato paese e di essere a più di un km dal mare in un villaggio
Non era certo la vacanza che volevamo
Ho tutti gli screen e tutta la documentazione a supporto
Grazie
