Buona sera ILIAD.
Sono Piermartiri Daniela Vostra Cliente
In data 10/3/206 mi sono recata presso l’Iper Conad di Merate in via Bergamo, per passare da TIM a ILIAD nella mia linea mobile. Per questa operazione sono stato aiutato dalla Vostra operatrice ILIAD, Claudia, che ha inserito tutti i dati necessari, nelle VOSTRE macchine. Il procedimento sembrava andare bene fino a richiedere il pagamento con bankomat di 17.98 €, effettuato correttemente. Del numero provvisorio 3517258365, ID 52591883 ma la macchina. A pagamento eseguito la vostra operatrice ha detto che l’operazione non è andata a buon fine. E che sono uscite 2 SIM non valide.
Viene eseguita un’altra operazione in un'altra macchina, sempre eseguita dall’operatrice ILIAD, Claudia e finalmente ottengo finalmente la SIM card con il numero di telefono 3514576803, pagando con bankomat altre di 17.98 €.
• QUINDI ALLA FINE HO PAGATO 2 VOLTE PER UNA SOLA SIM
Alla fine di questi procedimenti lo stesso giorno 10/03/2026 con l’aiuto della Vostra operatrice ILIAD, Claudia ho aperto un reclamo ID 52591883 per la restituzione del primo pagamento di 17.98 €. Della prima SIM (DA VOI DICHIARATA NON VALIDA).
Il reclamo viene respinto da ILIAD con questa motivazione:
Ciao DANIELA
“ti comunichiamo che, in data e a seguito di un'accurata verifica, il tuo reclamo M475924 del 10/03/2026 relativo a problematiche di erogazione della SIM tramite Simbox o ricezione tramite altro canale e aperto per la linea mobile, è stato rigettato in quanto I fatti riportati non corrispondono a quanto registrato nei sistemi di Iliad Italia”
In data 15/03/2026 ritorno all’Iper Conad trovo la vostra operatrice Claudia che apre un nuovo reclamo per la restituzione dei 17.98 € del numero ID M476916 DEL NUMERO 3517258365, ID 52591883.
RESPINTO ANC’ESSO CON QUESTE MOTIVAZIONI
Ciao DANIELA,
“ti comunichiamo che, in data e a seguito di un'accurata verifica, il tuo reclamo M476916 del 15/03/2026 relativo all'esercizio del diritto di recesso o di ripensamento e aperto per la linea mobile, è stato rigettato in quanto Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso.”
IL 17 APRILE INVIO UNA PEC ad ILIAD ITALIA ED AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO UNA QUALSIASI RISPOSTA
Chiedo cortesemente : quali sono le motivazioni che vi portano a respingere un rimborso, per una operazione NON ANDATA A BUON FINE A CAUSA DEL MAL FUNZIONAMENTO DELLA VOSTRA MACCHINA ED ESEGUITO DA UNA VOSTRA OPERATRICE?
Daniela Piermartiri
