Mancato rimborso di prodotti resi

Buongiorno, ho appena ricevuto comunicazione che Zara ha chiuso la mia pratica e non mi rimborserà due prodotti resi. Il 10 giugno 2026 ho fatto richiesta di un reso online. Successivamente mi è arrivato un altro pacco Zara contente 4 indumenti che però non andavano bene. Per questo li ho inseriti all’interno dello stesso reso per il quale avevo già fatto richiesta. 2 indumenti mi sono stati rimborsati, 2 sono spariti. Ho aperto la pratica, mi sono recata in un negozio fisico e la responsabile ha chiamato direttamente agli uffici Zara, ma niente… non mi rimborseranno perché dicono che non c’erano all’interno del pacco. Come posso comportarmi?