Mancato rimborso di un'ordine mai spedito

Buongiorno ho effettuato un'ordine su Farmae' in data 21 maggio e purtroppo dopo pochi giorni ho ricevuto un'email in cui mi informavano che il prodotto ordinato( due creme solari Uriage) non era disponibile. Quindi mi informavano che sarei stata rimborsata entro 14 giorni ma ad oggi 11 giugno non ho ricevuto nulla Circa 19€ Poi mi sono documentata su Internet ed ho scoperto che non sono l'unica ad avere questo problema Forse sarà una truffa? Vi chiedo gentilmente di aiutarmi grazie

Salve vi scrivo riguardo l'ordine fatto in data 21 maggio e mai recapitato. Avete bisogno di soldi facili? Vi prego cortesemente di rimborsare i miei soldi al più presto! Sennò sarò costretto ad denunciare il fatto alle autorità competenti grazie

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------