Mancato rimborso di un ordine

Buongiorno, Ho fatto un ordine su Farmae' in data 26/01/2025 già pagato. In data 30/01/2025 ricevo una mail da loro in cui mi scrivono che per un problema di mancanza di prodotto non potevano inviarmi l'ordine ma che avrebbero provveduto a mandarmi il rimborso entro 10 giorni ma che ad oggi non è ancora arrivato. Numero dell'ordine: #1017630174 Ho inviato al loro sito vari reclami ma senza ricevere alcuna risposta! Contatto voi per capire cosa posso fare. Grazie mille e buona giornata Alice