Io, cliente Genius Livello 3 VIP all'epoca della prenotazione, con la presente intendo formalizzare formale atto di diffida e messa in mora in relazione ai fatti occorsi in data 12 ottobre 2026 relativi alla prenotazione in oggetto per il soggiorno a Bruxelles (12-15 ottobre 2026).
In data 12 ottobre 2026, la struttura ospitante ha improvvisamente cancellato la mia prenotazione legittima. Trovandomi in una situazione di grave disagio a ridosso del soggiorno, ho contattato telefonicamente la Vostra assistenza clienti verso le 9:00 di mattina.
L’operatrice telefonica, preso atto del mio status Genius 3 VIP e dell'urgenza, mi ha espressamente e reiteratamente autorizzato ed esortato a effettuare una nuova prenotazione autonoma, garantendomi verbalmente la copertura integrale della differenza di prezzo, a prescindere dall'importo finalizzato.
Successivamente, ho ricevuto una e-mail automatica che limitava arbitrariamente il rimborso alla cifra di € 247,90. Allarmata da tale discrepanza, ho effettuato una seconda telefonata alle ore 10:00 circa del medesimo giorno (12 ottobre 2026). Un secondo operatore mi ha nuovamente confermato e rassicurato che la Vostra società avrebbe onorato la promessa verbale di coprire l'intera differenza, invitandomi a non considerare il limite della mail automatica.
Ad oggi, dopo innumerevoli e logoranti sollecitazioni, ho ricevuto la misera somma di soli € 247,90, lasciando scoperto il saldo della reale differenza da me sostenuta per colpa dell'inadempimento della struttura da Voi promossa.
RICHIESTE LEGALI E ISTANZA GDPR
L'accordo verbale intercorso con i Vostri operatori vincola legalmente Booking.com B.V. al rispetto degli impegni presi, configurando diversamente una pratica commerciale ingannevole e un danno emergente causato dalle Vostre precise istruzioni operative.Con la presente la sottoscritta:
1. RICHIEDE FORMALMENTE, ai sensi dell'Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in materia di accesso ai dati personali, la copia delle registrazioni audio e/o la trascrizione integrale delle due telefonate intercorse tra la sottoscritta e il Vostro customer service in data 12 ottobre 2026
2. DIFFIDA Booking.com B.V. a corrispondere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente la restante parte della differenza tariffaria dovuta, pari a €403,19 (calcolata come: Costo totale nuova struttura - Costo totale vecchia struttura - € 247, 90 già ricevuti).
In difetto di quanto sopra, mi riservo di adire le vie legali per il risarcimento del danno, nonché di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle autorità competenti per la tutela dei consumatori a livello europeo.
