Buongiorno,
Scrivo ad non riuscendo ad ottenere il rimborso che l’assistenza di Booking aveva detto ci era dovuto.
In data 7/8 l’hotel prenotato a Kaula Lumpur ci ha cancellato la prenotazione e abbiamo dovuto prenotarne un altro.
Ci è stato detto che sarebbe stato sufficiente allegare la documentazione di spesa sostenuta per avere il rimborso delle differenza fino a 180€ (le telefonate sono da voi registrate).
Abbiamo inviato 4 volte la documentazione relativa ai costi sostenuti per la nuova prenotazione all’indirizzo indicato ( 5649496296@my.booking.com), ma l’assistenza risponde che non ci sono gli allegati che sono invece correttamente inseriti: io li vedo nella posta inviata e anche mio marito che è in copia.
Chiediamo pertanto il rimborso della differenza dei costi sostenuti e il costo del taxi che era incluso nella prima struttura. La prima struttura ( Metahome Scarletz Suites KLCC ) costava 825,69 Myr, la seconda struttura (Scarlett) 1.168,83 Myr per una differenza di 343,14 Myr 73 Euro + 26 euro di taxi.
Oltre a quanto allegato, booking può vedere chiaramente quanto speso all’interno dello stesso portale Booking nella mia area riservata.
Grazie per ogni aiuto riusciate a darmi.
Pamela Farneda
333 2321225
