Buongiorno,
in data 01/06/2026 acquisto presso la sede un paio di occhiali EA1052, Blk, 53/17/140 con lenti SVBOOST TOP CLEARPREMIUM AR.
Inizialmente ero orientato sul una coppia di lenti standard ma la vostra addetta, dopo alcuni esami optometrici, suggerisce il modello top di gamma.
Seguendo il suggerimento e acquisto il pacchetto lenti+montatura per un totale di 289 €.
Nei giorni successivi alla consegna mi rendo conto che le lenti mi provocano parecchio fastidio e problemi e , dopo un periodo di adattamento suggeritomi dal personale, chiedo comunque di rendere le lenti top di gamma e passare al modello standard.
In data 24/08/2026 mi vengono infine consegnati gli occhiali con le lenti sostituite e con le quali mi trovo bene.
Mi aspettavo però anche un rimborso della differenza dato che il costo del lenti standard è rilevante.
La vostra addetta mi dice però che il costo è lo stesso, ed infatti nella nuova fattura il totale era sempre 289 €.
Una volta giunto a casa confronto la vecchia fattura con la nuova e noto che gli sconti sembrano "adattati" per raggiungere in totale 289€.
Ho contattato il servizio clienti che però dopo le prime risposte sembrano voler suggerire che mi hanno fatto già un favore a sostituirmi le lenti.
Io penso invece che abbiano solo (e giustamente) applicato la garanzia legale.
Chiedo quindi di capire qual è il reale costo delle lenti e di ottenere la differnza in rimborso
Cordiali Saluti
