SALMOIRAGHI&VIGANÒ

Spett. SALMOIRAGHI&VIGANO' In data 19 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Paio di occhiali da sole con lenti da vista completi di montatura pagando contestualmente l’importo di 544€. DOPO UN PAIO DI ANNI DI UTILIZZO, APPENA TERMINATA LA GARANZIA LEGALE DI 2 ANNI, LE LENTI HANNO SUBITO UN IMPROVVISO DEGRADO, CON OPACIZZAZIONE CHE RENDEVA IL PRODOTTO NON PIU' IDONEO ALLA FUNZIONE PREVISTA. AL MIO TENTATIVO DI PULIRE LE LENTI CON ACQUA E SAPONE (COME RACCOMANDATO DAI MANUALI) LE LENTI SI SONO DEFINITIVAMENTE ROVINATE, CON DELAMINAZIONE SUPERFICIALE. HO GIA' PROVVEDUTO AD ACQUISTARE NUOVE LENTI, CHE PURTROPPO HO DOVUTO PAGARE A NUOVO. INTENDO PERO' SPORGERE RECLAMO IN QUANTO IL PRODOTTO SEPPUR APPENA FUORI GARANZIA, NON PUO' AVERE UNA DURATA COSI' LIMITATA SE NON PER VIA DI EVIDENTI DIFETTI O PROBLEMI DI FABBRICAZIONE. HO I CAMPIONI DELLE LENTI DIFETTOSE DISPONIBILI PER UN EVENTUALE RESO. CHIEDO CHE LA SPESA SOSTENUTA PER ACQUISTO NUOVE LENTI (CIRCA 250€) MI VENGA RIMBORSATA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data odierna mi sono rivolta al negozio Salmoiraghi e Viganò all'interno del centro commerciale Megalo' a Chieti scalo per far stringere le stanghette dei miei occhiali da sole. La dipendente è tornata dicendomi che aveva messo la colla attak per farli tenere ed anziché scusarsi per averli rotti mi ha risposto:[ ma che che vuole da me?] non sono buoni gli occhiali ed io non posso farci niente. Non si è neanche scusata. Un atteggiamento vergognoso. Seguirà azione legale.

Buongiorno, ho effettuato un reso da Salmoiraghi e Viganò nel loro negozio di Pradamano, provincia di Udine, il 28 luglio 2026. Ad oggi però il rimborso non mi è ancora stato erogato. Ho provato a chiamare in negozio e mi viene detto semplicemente che stanno sollecitando il rimborso, ho provato a contattare il servizio clienti online e la risposta è di rivolgermi al negozio. Quindi ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Spett.le Salmoiraghi & Viganò, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione del mio ordine n. 6816171, effettuato il 20/08/2026 tramite il vostro sito web e contenente i seguenti prodotti Oakley: OO9250 OO9482 OO9460 L'ordine è stato regolarmente spedito il giorno stesso e, come attestato sia dalla comunicazione del vostro sito sia dalla tracciatura di Poste Italiane, è stato consegnato presso il punto vendita prescelto in data 21/08/2026. In data 23/08/2026 mi sono recato presso il negozio per il ritiro. In tale occasione il personale presente mi ha comunicato che l'ordine non risultava disponibile e che le comunicazioni di avvenuta consegna in mio possesso avevano scarso valore. Solo dopo mie insistenti richieste e dopo aver mostrato la documentazione attestante l'avvenuta consegna, il personale ha avviato verifiche interne. Con mio estremo stupore, durante la permanenza nel punto vendita ho potuto constatare che i tre occhiali da me acquistati erano regolarmente esposti sugli scaffali nelle stesse configurazioni e colorazioni ordinate. A quel punto mi è stato riferito che il pacco era stato aperto senza essere correttamente identificato e che i prodotti erano stati messi in esposizione. Ritengo tale circostanza particolarmente grave. I beni acquistati erano destinati esclusivamente al sottoscritto e non avrebbero mai dovuto essere rimossi dal loro imballaggio originale né utilizzati come merce espositiva. Per tale motivo ho rifiutato il ritiro dei prodotti e ho richiesto l'immediato rimborso dell'ordine. Il giorno 24/08/2026 ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha riferito che il rimborso sarebbe stato subordinato al rientro fisico della merce presso il magazzino centrale. Pur ritenendo tale posizione discutibile, mi è stato garantito che la spedizione di rientro sarebbe avvenuta il 25/08/2026. In data odierna, 28/08/2026, ho nuovamente contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che, contrariamente a quanto assicurato, il pacco non è ancora stato ritirato e che il ritiro sarebbe stato rinviato al 31/08/2026. A questo punto evidenzio che: - la mancata disponibilità della merce al momento del ritiro è stata causata esclusivamente da un errore organizzativo interno; - i prodotti non sono mai stati nella mia disponibilità materiale né nel mio possesso; - il ritardo nel rientro della merce al magazzino è conseguenza di procedure e inefficienze interne alla vostra organizzazione e non può essere posto a carico del cliente; - non appare ragionevole subordinare ulteriormente il rimborso a eventi logistici che dipendono esclusivamente dalla vostra gestione. Pertanto, VI DIFFIDO a procedere all'emissione immediata del rimborso integrale dell'ordine n. 6816171 mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, mediante segnalazione alle autorità preposte alla tutela del consumatore e tramite ogni ulteriore azione prevista dall'ordinamento per il recupero delle somme indebitamente trattenute e per l'accertamento delle responsabilità connesse all'accaduto. Resta inoltre inteso che mi riservo di richiedere il ristoro di ogni eventuale danno e disagio derivante dalla gestione della vicenda. In attesa di un immediato riscontro scritto, porgo distinti saluti. Enrico Tonelli Ordine n. 6816171 E-mail: tonelli.enrico@yahoo.it Telefono: +393388466606

Spett.le Salmoiraghi & Viganò, con la presente desidero segnalare un grave episodio che mi ha coinvolta presso il punto vendita Salmoiraghi & Viganò del Centro Commerciale Il Centro di Arese, nonché richiedere l'immediata gestione della pratica di garanzia relativa ai miei occhiali acquistati presso la Vostra catena nel mese di settembre 2025. Nel mese di maggio 2026 mi sono recata presso il negozio di Arese per usufruire della garanzia, poiché gli occhiali presentavano evidenti difetti alla montatura. Fin dai primi mesi di utilizzo, infatti, ho dovuto recarmi più volte in negozio per richiedere la sistemazione dell'occhiale, che tendeva costantemente ad allentarsi e a scivolare. Inoltre, la montatura risultava già usurata e deteriorata nonostante il limitato periodo di utilizzo, circostanza che non mi era mai capitata in precedenza con altri occhiali. Durante la mia visita, il responsabile del punto vendita ha assunto un atteggiamento che ho trovato particolarmente arrogante e poco professionale. Anziché valutare adeguatamente la mia richiesta di assistenza in garanzia, ha insistito ripetutamente affinché acquistassi un nuovo occhiale aderendo al programma "Club", sostenendo che tale soluzione sarebbe stata per me più conveniente. Ho spiegato chiaramente di non avere alcuna intenzione di acquistare un nuovo paio di occhiali da vista dopo meno di un anno dall'acquisto del precedente e che il mio interesse era esclusivamente quello di vedere riconosciuta la garanzia a cui avevo diritto. Ho inoltre precisato che ero eventualmente interessata all'acquisto di un paio di occhiali da sole, ma nonostante ciò le pressioni per l'adesione al Club sono proseguite con modalità che ho ritenuto inappropriate e poco rispettose. Solo dopo aver ribadito più volte la mia volontà di non aderire al programma, il responsabile mi ha comunicato che avrebbe avviato la pratica di garanzia, assicurandomi che sarei stata contattata entro pochi giorni. Tuttavia, tale contatto non è mai avvenuto. Nei mesi successivi ho richiesto ripetutamente aggiornamenti tramite WhatsApp al punto vendita, senza ricevere alcuna risposta. I miei messaggi sono stati sistematicamente ignorati. Ritengo questa situazione estremamente deludente sotto molteplici aspetti. In primo luogo, sono cliente del punto vendita di Arese da diversi anni e non mi era mai capitato di ricevere un trattamento tanto scortese e privo della professionalità che ho sempre associato al marchio Salmoiraghi & Viganò. In secondo luogo, considero inaccettabile che una richiesta di assistenza in garanzia venga di fatto abbandonata senza alcun riscontro, nonostante le rassicurazioni ricevute. Pertanto, chiedo: Un riscontro formale alla presente segnalazione. La verifica di quanto accaduto presso il punto vendita di Arese. L'immediato aggiornamento sullo stato della pratica di garanzia relativa ai miei occhiali acquistati a settembre 2025, ovvero l'avvio della stessa qualora non sia mai stata effettivamente registrata. Chiarimenti in merito alla mancata risposta alle mie ripetute richieste di aggiornamento. Confido in un Vostro rapido intervento e in una soluzione della vicenda coerente con gli standard di assistenza che mi aspetterei da un'azienda della Vostra reputazione. Cordiali saluti, Nadia Plantera