Mancato rimborso dopo 1 mese dalla consegna del reso all’azienda

Spett.le SHEIN Oggetto: Reclamo formale per mancato rimborso ordine n. GSO1RP63U00NU3F di 355,02€ relativo a un reso – messa in mora Ho effettuato un acquisto presso il vostro negozio online e, successivamente, ho esercitato il diritto di recesso, provvedendo alla restituzione della merce secondo le istruzioni ricevute. Il reso, affidato a Poste Italiane, risulta consegnato in data 28 settembre 2026, come documentato dal tracking ufficiale del vettore. Nonostante la consegna 7P61D00871877 risulti regolarmente effettuata, a oggi non ho ricevuto il rimborso residuo di 355,02€. Il vostro servizio clienti continua a comunicarmi che il pacco è in attesa di ritiro da parte del magazzino per il controllo, sebbene sia trascorso un periodo ampiamente superiore ai 10 giorni lavorativi indicati per la procedura. Ho già contattato ripetutamente il vostro servizio clienti, ricevendo ulteriori promesse di aggiornamento senza una soluzione concreta. Con la presente, vi invito formalmente a provvedere al rimborso dei 355,02 € ancora dovuti, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, e a fornirmi un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. La presente vale quale formale richiesta di adempimento e, ove ne ricorrano i presupposti, costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 del Codice civile. In mancanza di una soluzione, mi riservo di adire le competenti sedi di tutela dei consumatori per ottenere il rimborso spettante. Cordiali saluti.

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Sophia SHEIN 2026-10-28 23:22::35GMT+0800 Salve, grazie per la pazienza e per il riscontro fornito. In seguito a un'attenta verifica, possiamo confermare che è stato emesso un rimborso completo per il suo ordine, GSO19Q46600N3L2. Poiché il pagamento originale è stato effettuato utilizzando una combinazione di metodi, l'importo è stato riaccreditato sulle rispettive fonti di pagamento originali: una parte è stata versata nel suo portafoglio (wallet) e la restante parte è stata restituita tramite PayPal-GApaypal, per un totale di 19,24 EUR. Di seguito i dettagli specifici del rimborso: Numero ordine: GSO19Q46600N3L2 Articoli rimborsati: A, B, C Ripartizione del rimborso: PayPal-GApaypal: 5,08 USD4,53 EUR; Portafoglio (Wallet): 16,50 USD14,71 EUR; Punti: 1,06 USD0,94 EUR ARN: 6HC0645524540174X GSO1RP63U00NU3F Abbiamo inoltrato la pratica al dipartimento competente per ulteriori verifiche. Stiamo lavorando per fornire una risoluzione più completa e precisa; i tempi previsti sono di 5–7 giorni lavorativi. Le chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esiti a contattarci. Grazie mille per la comprensione e il supporto. Customer Service Department reclami 2026-10-28 18:16:07GMT+0800 reclami 2026-10-28 06:30:36GMT+0800 Claire SHEIN 2026-10-27 15:20:37GMT+0800 Ciao, Ci scusiamo per il disagio. Ci dispiace, non riusciamo a visualizzare il contenuto valido del tuo ultimo messaggio. Potresti inviarci un nuovo messaggio ? Vi ringraziamo moltissimo per la vostra comprensione e per la vostra collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci. Cordiali saluti, buona giornata! Customer Service Department reclami 2026-10-26 21:01:02GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-24 18:27:40GMT+0800 Se hai altre domande, ti preghiamo di avviare una nuova conversazione e di non rispondere in questa. Hi, Total Refund Amount: EUR 35.75 Refund Details: Original Payment: EUR 35.75, 2–5 business days Dear Customer, your refund request has been successfully submitted. While we typically process refunds within 24 hours, the actual time it takes for the funds to reach you depends on the processing speed of your payment provider or bank. Please wait patiently. If you have any questions, feel free to contact us or your bank. Thank you for shopping at SHEIN! Order Number: GSO1954290001X4 Refunded Items: A, C, D Refund Amount: EUR 29.6 Refund Arrival Time: Original Payment: EUR 29.6, 2–5 business days Order Number: GSO1954290001X3 Refunded Items: A Refund Amount: EUR 3.56 Refund Arrival Time: Original Payment: EUR 3.56, 2–5 business days Order Number: GSO1954290001XW Refunded Items: A Refund Amount: EUR 2.59 Refund Arrival Time: Original Payment: EUR 2.59, 2–5 business days Customer Service Department reclami 2026-10-24 15:30:43GMT+0800 reclami 2026-10-24 15:15:24GMT+0800 reclami 2026-10-23 20:00:56GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-23 16:23:55GMT+0800 Hi, GSO1954290001X4 According to the logistics provider's verification, the current records show that the package has been delivered. We understand that this may not match your actual experience, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Below is the POD (Package Address) for your order. We suggest you verify the package information again according to the delivery location. To help us further investigate, if convenient, you can try providing any of the following types of supporting documentation: · Text message or email from the logistics provider acknowledging the lost package · CCTV footage from your doorstep during the delivery period · Signature/ID number on the delivery confirmation does not match your identity · Actual delivery address does not match the order's receiving address · Evidence that the logistics provider forged the delivery confirmation Any information can help us expedite the process. We look forward to your feedback! Customer Service Department replymsgid=MSG20261028232236363293868

La vostra risposta al reclamo è del tutto inaccettabile. Avete risposto alla mia contestazione citando un numero d’ordine che non corrisponde nemmeno al mio, facendo riferimento a un rimborso di 19,24 € che non risolve in alcun modo il problema oggetto del mio reclamo. Ribadisco che la mia contestazione riguarda l’ordine GSO1RP63U00NU3F e il rimborso ancora dovuto di 355,02 €. Il reso, identificato dal tracking 7P61D00871877, risulta consegnato tramite Poste Italiane il 28 settembre 2026. Nonostante siano trascorse settimane dalla consegna, continuate a sostenere che il pacco sia in attesa di ritiro da parte del magazzino, senza fornire una spiegazione credibile né una soluzione concreta. Ho già contattato più volte il vostro servizio clienti e ho presentato un reclamo tramite Altroconsumo. Non accetto ulteriori risposte automatiche, generiche o riferite a ordini diversi. Vi intimo pertanto di verificare immediatamente la pratica corretta e di procedere al rimborso integrale dei 355,02 € ancora dovuti, fornendomi una risposta scritta, specifica e pertinente al mio ordine. In mancanza di una soluzione concreta entro 7 giorni dal ricevimento di questa comunicazione, procederò con ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti, anche tramite le associazioni dei consumatori e le competenti autorità, valutando le procedure disponibili per recuperare la somma dovuta. La vostra risposta a un ordine estraneo alla contestazione non può essere considerata una soluzione del problema. Mi aspetto che questa volta la pratica venga esaminata correttamente e che riceva una risposta effettiva, non l’ennesimo rinvio. Cordiali saluti.