mancato rimborso dopo annullamneto

Buongiorno dopo che avevo prenotato un biglietto aereo mhanno contattato telefonicamente per dirmi che il posto non c'era piu per un solo quale errore e se olevo potevo scegliere un altro volo in un altro giorno peccato che a me serviva il quel giorno e mi hanno detto che allora annullavano l'ordine e mi hanno madato una mail di annullamento (che allego) in cui dicevano che mi avrebbero rimborsato entro 30 giorni. Tutto cio avveniva il 13 luglio 2024 ed a oggi non ostante una serie di solleciti chiesti sia tramite operatore telefonico che tramite la loro chat ancora non ho ricevuto nulla. Adesso mi sono stufato e vorrei indietro i miei 216.78€