Descrizione del problema:
In data 14 gennaio 2026 — tempestivamente e pienamente entro il termine di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Art. 52 e ss.) per l'esercizio del diritto di recesso negli acquisti a distanza — ho inviato la prima comunicazione formale di reso e richiesta di rimborso integrale per l'e-bike Deepower V8, regolarmente consegnata a seguito di acquisto effettuato sul marketplace di MediaWorld.
Contestualmente alla ricezione della merce e alle prime verifiche del bene in mio possesso, ho segnalato gravi vizi di conformità (D. Lgs. 206/2005, Art. 128 e ss.), difetti fisici e la palese non conformità dell'articolo alle normative europee e italiane vigenti:
1. Danni fisici, usura pregressa e difetti di conformità (D. Lgs. 206/2005, Artt. 129 e 135-bis; D. Lgs. 206/2005, Art. 20 e ss. per pratiche commerciali ingannevoli):
- Alla consegna del pacco è stata riscontrata un'evidente ammaccatura/botta sulla batteria del mezzo, difetto strutturale che ne inficia la sicurezza e l'incolumità d'uso.
- Il bene (venduto come nuovo) mostrava evidenti segni di usura pregressa, chilometri già percorsi registrati a sistema e persino assemblaggi di fortuna realizzati in alcuni punti con fascette di plastica al posto delle apposite viti di fissaggio meccanico.
2. Mancanza di conformità alle normative UE e nazionali sulla circolazione (D. Lgs. 30 aprile 1992, n. 285 - Codice della Strada, Art. 50; Regolamento UE n. 168/2013; Direttiva Macchine 2006/42/CE e norma EN 15194):
- Potenza motore: Equipaggiata con motore da 1000 W, in palese violazione dell'Art. 50 del Codice della Strada che impone il limite massimo di 250 W (0,25 kW) per le biciclette a pedalata assistita (EPAC).
- Acceleratore autonomo: Presenta un acceleratore manuale funzionante oltre il limite di 6 km/h senza l'obbligo di pedalata, trasformando illegittimamente il mezzo in un veicolo a motore non omologato.
- Sblocco della velocità: Dispone di una procedura di sblocco della velocità massima non conforme al limite di 25 km/h previsto dalle direttive europee e dalla legge italiana per la circolazione stradale. Ai sensi del Regolamento UE 168/2013 e dell'Art. 97 del Codice della Strada, tali caratteristiche equiparano il mezzo a un ciclomotore privo di omologazione, targa e copertura assicurativa, rendendone illegale la circolazione su pubblica via.
3. Non conformità della componentistica e sicurezza elettrica (D. Lgs. 19 maggio 2016, n. 86 - Attuazione Direttiva Bassa Tensione 2014/35/UE; Norme CEI 23-50 / CEI 23-16):
- Assenza del cambio Shimano espressamente pubblicizzato nella scheda tecnica del prodotto.
- Caricabatterie fornito con spina di tipo UK priva di adattatore omologato o cavo di alimentazione standard italiano/europeo, in violazione delle norme sulla sicurezza elettrica (D. Lgs. 86/2016 e Direttiva 2014/35/UE).
Inadeguatezza dell'assistenza, responsabilità dei ritardi e documentazione probatoria:
Si evidenzia l'inadeguatezza dell'organizzazione del marketplace MediaWorld e del relativo servizio clienti. Sebbene il prodotto rispondesse inizialmente al modello di mio interesse, a fronte dei difetti riscontrati l'assistenza si è dimostrata potenzialmente priva degli strumenti e delle capacità per gestire o risolvere anche un potenziale difetto strutturale sul bene.
Qualsiasi ritardo nella gestione della pratica non è in alcun modo imputabile alla sottoscritta, che si è attivata subito nei termini di legge dopo aver ricevuto il prodotto, ha effettuato continui solleciti ed è persino andata di persona presso il punto vendita per discutere la questione. La responsabilità dei ritardi ricade interamente sul venditore terzo (Gunai / MediamarktSaturn Platt) e su MediaWorld, la quale si è limitata a fornire risposte automatiche da bot e continui rimpalli di responsabilità senza risolvere la contestazione.
Sono in possesso di tutte le prove a mio favore (scambi e-mail, fotografie dei difetti del prodotto e dell'imballo, chat di assistenza e riscontri delle visite effettuate di persona) che attestano la totale fondatezza di quanto dichiarato e che verranno impiegate per procedere per vie legali e segnalare l'accaduto alle Autorità competenti (AGCM e Ministero delle Imprese e del Made in Italy) in caso di mancata risoluzione.
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Soluzione richiesta:
- Rimborso integrale immediato dell'importo pagato per l'ordine n. 294536989 tramite bonifico bancario (ex art. 56 e art. 135-bis D. Lgs. 206/2005).
- Organizzazione del ritiro al domicilio del prodotto difettoso e non a norma, con costi interamente a carico del venditore o del marketplace (ex art. 135-bis D. Lgs. 206/2005).
