Desidero segnalare il comportamento scorretto e la totale assenza di assistenza da parte del venditore in merito agli ordini numero 13904045086658 e 13904045107057.
Il giorno della consegna sono stata contattata telefonicamente dal corriere da un numero privato: il conducente mi ha anticipato che i pacchi erano aperti e ha chiesto cosa contenessero. Successivamente, i colli sono stati abbandonati nell'androne condominiale senza che io potessi firmare o verificare l'integrità del contenuto in sua presenza. All'atto pratico, un pacco è arrivato completamente aperto e manomesso, mentre l'altro è stato richiuso dal personale logistico con il loro nastro adesivo. All'interno la merce è risultata mancante e sottratta.
La situazione replica purtroppo un grave precedente già accaduto ad agosto, per il quale l'azienda aveva rifiutato il rimborso sostenendo che la merce fosse "partita integra dal magazzino". Ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore risponde dei danni e dei furti fino al momento in cui il cliente entra materialmente in possesso della merce. Il corriere opera come sub-vettore del venditore, e il rischio del trasporto non può essere scaricato sul consumatore.
Ho provveduto a inviare al servizio clienti tutta la documentazione e i moduli richiesti, completi di prove fotografiche. Sono trascorsi 6 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta o proposta di risoluzione.
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda prenda in carico la pratica e proceda all'immediato rimborso integrale di quanto da me corrisposto, oltre a effettuare le dovute verifiche sulla filiale logistica per la violazione della privacy della corrispondenza.
