Mancato rimborso e blocco account

Spett. ASOSBuongiorno, ho effettuato un reso su Asos, dell'ordine n. 819920696 il 18/03/ 2023, ad oggi mi hanno bloccato l'account e ancora non ho ricevuto il rimborso di 192,52€.Ho parlato con loro tramite il servizio di chat del sito chiedendo il rimborso e il perchè non fosse stato ancora effettuato, loro mi hanno detto che mi sarebbe arrivata una mail a breve per il rimborso ma poi mi hanno bloccato l'account, e ad oggi mi trovo senza prodotto e senza soldi del rimborso. Questa è una truffa. Come posso risolvere la situazione?