Buongiorno,
desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Subito.it per la gestione di un acquisto mai ricevuto e il conseguente mancato rimborso.
Ho acquistato un prodotto tramite la piattaforma, pagando il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione e il servizio di Protezione Acquisti.
Il venditore ha regolarmente spedito il pacco, ma già dal giorno successivo il tracking riportava lo stato di "restituzione al mittente". Il prodotto non mi è mai stato consegnato, circostanza confermata anche dalla venditrice tramite chat.
Non conoscendo il motivo della restituzione, ho aperto una segnalazione all'assistenza di Subito.it esclusivamente per ottenere chiarimenti sulla spedizione.
Dopo aver ricevuto una risposta, peraltro non pertinente rispetto alla problematica segnalata, ho chiuso la richiesta, ritenendo di aver semplicemente concluso la richiesta di assistenza.
La chiusura della segnalazione ha invece comportato la conclusione automatica dell'ordine e lo sblocco del pagamento al venditore, nonostante il prodotto non fosse mai stato consegnato e dal traking risultava sempre in restituzione al mittente.
Ho segnalato ripetutamente il problema all'assistenza di Subito.it tramite email, spiegando quanto accaduto e allegando la documentazione relativa alla mancata consegna, senza ottenere una soluzione.
Ho inoltre avuto un colloquio telefonico con un'operatrice dell'assistenza, la signora Silvia, alla quale ho cercato di spiegare nuovamente la situazione. Durante la conversazione, tuttavia, l'operatrice non ha preso minimamente in considerazione le mie spiegazioni, limitandosi a ripetere: "Ha chiuso la contestazione, non può riavere i soldi".
Nonostante abbia ribadito più volte di non aver mai ricevuto il prodotto e che la chiusura della segnalazione era avvenuta esclusivamente dopo aver ricevuto una risposta alla mia richiesta di chiarimenti, non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa né è stata effettuata, per quanto mi risulta, un'effettiva rivalutazione del caso.
Ritengo inaccettabile che l'assistenza si limiti ad applicare una procedura automatica senza considerare le circostanze documentate e senza fornire un supporto concreto al consumatore.
Contesto pertanto la possibile natura di pratica commerciale scorretta della procedura di gestione delle contestazioni di Subito.it, in particolare per quanto riguarda la trasparenza delle conseguenze derivanti dalla chiusura di una segnalazione.
La chiusura di una richiesta di chiarimenti non dovrebbe equivalere alla conferma di ricezione dell'articolo o alla rinuncia al rimborso, soprattutto quando il prodotto risulta oggettivamente non consegnato.
Trovo inoltre contraddittorio che il servizio di Protezione Acquisti, acquistato a pagamento proprio per tutelare l'acquirente, possa risultare inefficace anche in presenza di una mancata consegna documentata.
Preciso che il presente reclamo riguarda la gestione dell'assistenza e della Protezione Acquisti da parte di Subito.it, non il comportamento della venditrice.
Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere:
Il rimborso integrale del prezzo del prodotto, delle spese di spedizione e del costo della Protezione Acquisti.
Una rivalutazione formale della pratica da parte di Subito.it.
Una verifica della correttezza e della trasparenza della procedura di chiusura delle contestazioni, anche ai fini di un'eventuale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Allego il tracking della spedizione, le conversazioni con la venditrice e le comunicazioni intercorse con l'assistenza.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di un intervento concreto per ottenere la restituzione delle somme versate.
Cordiali saluti,
Lucrezia Principessa
