Mancato rimborso e ordine incompleto

In data 7 marzo ho effettuato l’ordine n. 0614732321. una mail mi ha informato che uno dei prodotti acquistati non era disponibile e avrebbero proceduto al rimborso. Ad oggi, 30 aprile non ho ricevuto alcun rimborso nonostante i tanti solleciti inviati tramite mail (unico mezzo di assistenza clienti). Inoltre avrei dovuto ricevere un omaggio in seguito all’acquisto di due prodotti della stessa linea ma non ho ricevuto nulla. Chiedo nuovamente che si proceda al rimborso del prodotto non arrivato e che mi sia inviato l’omaggio. Grazie